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郑州美业拓客营销策划有限公司
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美容院怎样做好服务 美容院是一个服务性质的行业。只有贴心的服务才能让顾客产生宾至如归的感觉,但在实际的操作中,这些服务规范并不怎么被我们了解,下面就跟大家分享一下美容院到底应该如何做好服务方面的流程的问题。 一、相信大家大都在看待事物的时候**印象很重要,而美容院的**印象就要看美容院的接待服务,这直接关系到顾客是否会来再次消费。一般的美容院都会设立前台接待的位置,没有前台的可以安排美容师进行轮流值班。 二、顾客进入店面之后,我们要安排好休息的地方,并为顾客倒上适合当天喝的茶水,进行简单的沟通后,建立一定的资料档案,方便客户以后做护理时的做一个参考。 三、每个前来美容的顾客都是对自己皮肤比较在意的人,因此有男士美容院加 盟*建议在顾客进入美容院之后,给顾客运用电脑测试仪器测试一下皮肤是很重要的事情。这样在增加我们*性的同时也能合理的对症下药,取得一个十分不错的效果。 四、后,做护理的时候,我们可以适当的告诉一下客户平时使用的一些小窍门,结束之后可以带他们去结账做好会员信息的填写,在这个客户做完护理的一周之内,我们可以做一个电话回访,既表示了对客户的关心,也可以顺便相约下次的护理,从而进行二次消费成为美容院的固定客源。美容院怎样吸引新客户 开发顾客与服务管理的要点: ??为维持定量的顾客，一年必须至少开发20%以上的新顾客，否则顾客将逐年减少。为增加固定客户，吸引消费者的认同为首要任务，而采取会员制是相当可行的办法。即使美容技术再优秀，但服务顾客的诚意远比技术更能感动顾客，美容院目前迫切需要的，正是此种管理办法。 (一)创造吸引顾客的条件 ??美容院的营运目标，若仅仅只着眼于顾客外表的美观与否，那是无法令顾客完全满意。因为，美不**于外表而已，散发自心灵深处的美，才能恒久而长远。 ??因此，美容院在提供技术的同时，必须提供良好的服务，才能让顾客感到完全满意。也就是说，美容院与其坐待顾客因“皮肤脱皮缺水、长青春痘或者长斑”等问题上门，还不如给予顾客“到美容院是种享受”的观念来主动和有效。美容院在拟定开发顾客的策略时，亦应针对此种想法来设定计划。近日在欧美美容界已成为一种流行时尚的“五感美容”疗法，就是这个概念的**体现，希望借着让顾客经历“身心和谐”的放松与舒缓，让顾客“渴望”再次享受这种减速缓压力的愉快经验，而成为固定光顾的老客户。 (二)利用介绍卡开发新顾客 ??开发顾客的方法之一，可以利用介绍卡。此种介绍卡的目的在于加强口碑的效果，来积极开拓会员。方法是分发介绍卡给来店光顾的顾客，凡介绍新顾客五人以上者，可获礼品或护肤优待。对使用介绍卡的顾客的各种优待方法及优待措施，应配合当时营运情形、季节特色、流行趋势等，使美容的意愿创意化，达到真正提高美容动机的目的。 (三)运用顾客地图 ??美容院的顾客来自各方，必须分辨何地区的顾客较多或何地区的顾客较少，有效地加以运用。 (四)营造吸引顾客的氛围 ??美容院必须根据所在地区的特性，设计店面的形象和活动氛围，以适合当地消费者的心理。有鉴于国内美容同仁们对“专业美容知识”、“专业护理技术”以及“美容院经营与管理”的炽热美容院如何才能吸引顾 方法/步骤 1 创建一个迷人的入口。前台应该靠近门口以便于工作人员更快的接待客户，当客户进去的时候。可以在等候区放置一些舒适的软垫座位，座位的的颜色和纹理取决于想吸引的客户类型。同时放一些书籍杂志在旁边，使客人在等待的时候不至于很无聊。如果可能的话，将座位远离窗户和门，以防止阳光直射影响客户。 2 在前台和等候区放置业务明细，这样可以方便客户查看美容院的产品，并获得接待员的帮助，接待员应该准备回答有关产品的任何问题，以促进销售。 3 在等候区放置价目表，使客户不必询问应该支付多少费用，这将缓解客户在询问价格时候的尴尬。可以考虑在外面放置一个牌匾，上面详细介绍美容店的价格表，电话号码，服务以及造型师等内容。把它放在一个**的区域，方便客户告诉他们的家人或朋友。 4 如果条件允许，可以设置一个分隔或者半墙，将业务区与接待处和等候区分隔开，这将为造型师和客户提供更好地气氛。这也将阻止人们意外的走到服务区，是一种负责任的表现。 5 选择美容院的主色调。许多美容院业主选择粉红色的或者玫瑰色的光晕。但是，但是会影响人对头发的颜色基调和减损着色服务的判断。更多的中性色，土色，是美容院很好的选择。同时要选择一个乐观的基调，鲜艳的色彩和柔和的色彩都可以。 6 如果空间允许，可以在美容院加入一些*特的服务。如果美容院的客户大部分是男人或有孩子的家庭，可以考虑加上电视，流行音乐和一些游戏。如果美容院的顾客大多是女性，考虑添加一些舒缓的音乐，柔和的灯光，植物等金九银十，深秋也是美容院销售优秀季节，而能不能给美容院提高收入，国庆节这个重要的节日起到决定作用，所以美容院促销方案活动莫非就是重中之中了，那如何促销，下面小编整理了两篇国庆节美容院活动方案，可供参考! 国庆节美容院活动方案一： (1)派单促销。 印制一些宣传单，派美容师在美容院商圈内**派单或将此单送到商圈住宅区的信箱内。 (2)DM促销。 2019年国庆节美容院宣传活动方案 通过各种方式收集意向顾客名单，以邮寄的方式寄发，并注明可凭DM领用试用包或其他优惠，并对重要顾客进行电话跟进。 (3)活动联谊促销。 活动促销是美容院促销的发展趋势，可以从消费者喜欢听的皮肤保养到女性家庭，加入一些节目，把活动搞得热闹，有气氛。同时收集参加活动的人员名单等详细资料并整理成册，赠送给每人一份，使参加活动的人成为朋友。 (4)*促销。 请*学者授课时要采取预约的形式，并事先收取现金，现场返还。一是显示*的尊贵，二是确保与会人数。*讲课内容应深入浇出，忌名词化，同时注意互动。课程内容如化妆品知识、理财投资、自我形象设计、快速化妆等话题。 (5)以旧换新促销。 客人可拿旧的化妆品到美容院换成新品，或是换护肤疗程，不论旧化妆品是否开封，交换方法由美容院决定，主要是达到轰动效应。 (6)男人做FACLAL(男美容师)。 一般美容师为女性。但在国外或中国香港、闽台，产品公司或美容师里有男讲师或男美容师，在做某些护理疗程时，男性做出的效果比女性更好，在国内由男性担任美容师的几乎没有，如果用男美容师为顾客服务也会有轰动效应。 (7)**促销。 这和某些商家的**销售的原理一样，可定员促销，显示消费者的身份与地位，或对于某种促销**，先到先得、做完为止的方式。 (8)幸运时段免费促销。 可在每天凌晨后做促销，以价格来吸引客人消费，以便很好利用床位。也可利用一些节假日做免费促销。 (9)年龄促销。 以年龄来确定不同的促销方式。具体来讲就如35岁以上，每大一岁就多打0.1折。或25—35岁之间一种优惠方式，35—45岁之又一种促销方式。 国庆节美容院活动方案二： 活动背景： 由于天气相对比较反常，今年夏季持续炎热的时间相比较长，入秋之后也还是比较炎热。所以从终端消费上看，消费者在入秋后进店消费的会以美白修复为主。到目前为止美容院除了推出美白修复、晒斑修复等项目外，还要推出其他的销售活动。十一之后，很多地方的天气将会变得越来越寒冷，气温变得干燥，美容院也将加大补水、防干、美白等项目的促销活动中。因此，今年秋季美白修复和晒后修复时间也许会比较长，国庆十一黄金假期不仅是宣传美容院的大好时机，而且还是提升美容院的形象的优秀时机。 活动宣传 1、可提前在美容院的、微博、论坛等网络渠道上提**周发布关于十一黄金假期的促销活动。 2、黄金周提**周的时间到整个活动进行期间，在人流密集的场所、街道以及商业主干道等，沿街发放活动的宣传单以及以及优惠卷，或者在写字楼的宣传栏上粘贴宣传海报。 3、在美容院门口张贴海报，挂横幅等 4、向在店内消费过的客户发送节日祝福以及店内的十一黄金周促销活动方案。 活动注意事项 1、店内需要营造出节日的氛围，装饰摆设上好以红色、深红以及枣红为主。节日期间由于此次活动相比教师节、中秋会比较长，客流量也会相对较多。所以应该照顾好店内员工的情绪，十一结束之后可以举办庆祝活动奖励十一期间幸苦的员工们。 2、编写给顾客的短信，不应该只是从网上摘抄下来。短信内容有新意，同时好不要群发，短信内容好能够加上顾客的姓，这样能够给顾客窝心的感受。 3、前台登记好有赠送项目客户的名字及信息资料 活动内容 活动时间可根据自己美容院状况自行安排。活动期间好不要和其他活动一起，主题上可根据当时流行进行修饰，比如“中秋后的又一美丽时”、“金色光环，在此刻为您打亮”、“长假里的美丽天堂”……促销的项目可以是以美白修复为主，也可以是补水为主，还可以是秋冬养生为主。 活动优惠： 为了更好的吸引顾客上门，在促销活动中，适当的优惠政策必不可少，根据自家店与市场行情，推出优惠套餐。怎样更好做好促销活动呢?可以有如下招数： 招数1：开卡促销 开卡促销是美容院基本的促销手段，也成为美容院主要的促销方式之一，开卡的形式多种多样，小到如：月卡、季卡、年卡;大到如：金卡、银卡、积分卡、贵宾卡、会员卡等。 运用方法：国庆期间，为顾客办理的促销卡，在金额上享受一定的优惠，即办理月卡比每单次消费的费用低，办理年卡比办理月卡总和消费要低，并且顾客还可享受一定的购买产品优惠及折扣，享受美容院各种优惠项目，可以稳定住忠诚的老顾客。 招数2折扣促销 打折一直是商业促销的一种重要手段，它有很强的吸引注意刺激购买欲的作用，而且具有即时的效果。 运用方法：在国庆期间，美容院可以推出不同的折扣商品，用某些低价位商品刺激顾客的消费欲，带动其它商品的销售，或某一新项目推出时，让顾客进行尝试可进行折扣的促销手段。 招数3免费试做促销 免费试做促销是美容院为了吸引新的顾客群体，或在新项目开发上推出的一种，让顾客先感受在消费的一种促销方式。 运用方法：在国庆期间，美容院可以将有某些需求的顾客集中起来，免费试用，让顾客首先体验效果在培养顾客成为主顾客。然后再进行下一次的免费试做，再进入下一个循环。 招数4消费积分赠品促销 消费积分是美容院为顾客回馈老顾客而采取的一种方法，让老顾客在消费一定的金额后，就可以得到美容院赠送的一些礼品，以促进顾客继续消费，带给顾客一种心灵上的慰寄。 运用方法：在国庆期间，针对美容院的老顾客，美容院可以将之前达到一定积分的消费顾客挑选出来，给她们相应的产品、礼物、疗程等，还可以参加其他的优惠活动。 招数5有奖促销 在顾客购买了某一款产品或某些价位的产品后，美容院可使用的一种激励顾客消费的促销手段。 运用方法：在此期间，美容院可赠送一些小礼品如：眉笔、丝巾、工艺品等给顾客;还可进行摸奖促销，如在店内设定某一时段的摸奖活动，客人每次消费后根据消费后的金额，通过摸奖的形式来激励消费