价格：5000.00起
郑州美业拓客营销策划有限公司
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开美容院如何长期留住顾客稳定新客源现在考虑开美容院，如何拓客留客是很多美容院经营者都一直考虑的问题所在，但是现在很多的美容院经营者在经营中不断的忧心美容院顾客的问题，所以如何更好的拓客留客是关键。 现在我们在市场调查的时候，不难发现很多美容院会有这样的情况，美容院内部虽然进进出出的人比较多，但是真正稳定的长期顾客始终都是有限的。很多美容院虽然都把留客的问题当成在美容院经营中的大事，但是长期的经营下来，还是会出现美容院内顾客流失的种种问题。 各位美容院经营者分享一下，美容院要是想要留住长期的顾客，可以尝试一下以下的几个方法，帮助美容院更好的留住顾客。 **、创新美容院的项目 现在美容院处于行业内快速扩张和行业爆炸的局面，所以一定要积极的了解现在美容行业内的发展情况，所以针对现在的一些仪器和产品项目。一定要积极的不断更新行业内的陈旧观念，这样才能更好的留住顾客，不断吸引顾客。现在行业内的信息更新的很快，除了要时刻关注的行业内的动态信息，这样才能在激烈的市场竞争中始终保证你的美容院是具备有吸引力的。 第二、美容院要制造出吸引顾客的氛围 现在的美容院行业，尤其是新店开店，前期拓客工作是重要的，只有吸引到人数足够多的数量，才能在今后能更好的融入到你美容院环境中。很多美容院顾客在美容院消费，不仅仅是享受的美容院的服务，还有你美容院带给顾客的附加服务，如让顾客收获到舒适，自由，静谧的感受，因为顾客有需求，而你美容院不仅能满足顾客的需求，还会有**值的感受，这样才能更好的吸引顾客。 第三、被顾客认可的专业服务 很多时候美容院没有长期顾客的原因，并不是你美容院没有好的项目或者是产品，更不是你美容院所处的地理位置不好，而是因为你的美容院内部没有具备能被顾客认可的专业态度，对于很多美容院的顾客来讲，你美容院的服务态度不够好，即使其他的硬件或者软件条件再好，也是不能被顾客所接受的美容院如何才能吸引顾 方法/步骤 1 创建一个迷人的入口。前台应该靠近门口以便于工作人员更快的接待客户，当客户进去的时候。可以在等候区放置一些舒适的软垫座位，座位的的颜色和纹理取决于想吸引的客户类型。同时放一些书籍杂志在旁边，使客人在等待的时候不至于很无聊。如果可能的话，将座位远离窗户和门，以防止阳光直射影响客户。 2 在前台和等候区放置业务明细，这样可以方便客户查看美容院的产品，并获得接待员的帮助，接待员应该准备回答有关产品的任何问题，以促进销售。 3 在等候区放置价目表，使客户不必询问应该支付多少费用，这将缓解客户在询问价格时候的尴尬。可以考虑在外面放置一个牌匾，上面详细介绍美容店的价格表，电话号码，服务以及造型师等内容。把它放在一个**的区域，方便客户告诉他们的家人或朋友。 4 如果条件允许，可以设置一个分隔或者半墙，将业务区与接待处和等候区分隔开，这将为造型师和客户提供更好地气氛。这也将阻止人们意外的走到服务区，是一种负责任的表现。 5 选择美容院的主色调。许多美容院业主选择粉红色的或者玫瑰色的光晕。但是，但是会影响人对头发的颜色基调和减损着色服务的判断。更多的中性色，土色，是美容院很好的选择。同时要选择一个乐观的基调，鲜艳的色彩和柔和的色彩都可以。 6 如果空间允许，可以在美容院加入一些*特的服务。如果美容院的客户大部分是男人或有孩子的家庭，可以考虑加上电视，流行音乐和一些游戏。如果美容院的顾客大多是女性，考虑添加一些舒缓的音乐，柔和的灯光，植物等美容院顾客不到店，到店不消费，除了宏观经济因素与消费者结构，习惯等的变化外，就美容院而言，存在着以下的内容： 一、顾客不到店，到店不消费，低值无效的顾客多，待消耗压力大； 二、频繁销售伤客户，伤员工，伤业绩与利润； 三、不会营销，只会促销或乱卖，成本高，无利润； 四、没有利益机制与利益体，没有形成粘性。 、顾客不到店，到店不消费，低值无效的顾客多 一般指美容院顾客年消费低于3000元的顾客，平均一个月不到300元，吃顿饭都不止，谈什么美容护理，当然美容院可以根据自己设定消费额度底限，如会所年度要达1万等。 2、有一定的消费金额，但所选都是客单价低的项目，如客单价30—50元/次，某顾客年度达1万，但有200—300次，是不可消耗掉的，这样恶性循环，难再销售。 这种顾客多一般都会让员工误认为顾客多，不珍惜顾客，分散精力；2、这类顾客相对多负面，如说贵，效果与服务不好，别人家便宜等影响员工；占时间与精力，影响其它顾客与员工的常规操作；员工见不能再出业绩，服务自然跟不上，心态也不好，一系列问题就出来了。一般由三种原因造成： 1、乱做拓客，特别优惠，甚至不惜成本。结果很多都是想占便宜的顾客，因为开始过于便宜，后期价格相对高，很难转为常规顾客。 2、卡项设计，很多项目怕顾客不接受，员工又跟着说贵，都做成客单价30—50元/次的，就算收了1万元或者更多，后期消耗又是个问题。顾客很多是被美容院引导到低端的。 3、乱做促销，本来卡项结构不合理，再加上每个月的优惠促销，把顾客全部逼低端，消费永远拉不上来。就只能指望几个顾客与几个项目了。 警钟长鸣：美容院老板，你们可以统计一下这类顾客，越多问题越大，年度的销量越有问题。如果占到70%—80%，而且高端销售又有问题，美容院的麻烦就大了！请您把去年到今年一年的顾客名单统计出来，看一下有多少是低值无效的顾客？ 请输入标题 bcdef 如何才能从根本上解决顾客的问题： 首先是顾客的年度消费规划，即把基础顾客本年度要做的项目，商品打包规划后，强调私人定制，后期不推销。而不是只是让顾客投钱或充值一个金额，这就是团拓众筹。 1、低端顾客：通过规划与股东方案，避免低值无效的顾客，如年消费3千或挤牙膏的顾客，做1个5千到1万的规划，同时如果年度2万，要完成100个护理项目，客单价为200元/次。然后员工学会买规划，如先期1—2个项目，然后引导剩余的项目规划，只讲专业需求，不讲钱，然后一次性打款成股东，养成不挤牙膏的习惯，提升顾客的消费胆量，同时回归专业与服务，留住顾客。 2、高端顾客：顾客只有分类，老板才有可能做更有价值的事情，关注高端产出，为高端顾客创造高类价值。 3、现金流：顾客接受规划并养成习惯后，不怕说成预付与融资，我们销售的是产品与服务。 4、死烂帐：众筹能从根本上解决消耗问题，就算死烂帐，因为技术与服务，风险也小得多。 5、规避风险，合法经营：国家监管越来越严，针对于预售，就是卖充值卡。顾客养成消费规划的习惯后，以后可以通过这种方式一劳永逸地解决充值卡透支顾客的问题。 请输入标题 bcdef 二、频繁销售伤客，伤员工，伤业绩与利润； 频繁硬销售，让美容院失去信任与未来。频繁销售伤客是首当其冲，试想一个顾客年到店，员工说了 48次，顾客说了48次，老板又说了48次，顾客会怎么办？顾客成交就会笑，顾客不成交就会跳，一切都是以销售为前提，顾客会怎么想？员工为什么不愿意学习，没有服务意识，容易流失？主要是“心累”，天天有销售压力，谁不累，次次要绞尽脑汁，谁不烦？美容院普遍现象：顾客烦，员工累，业绩利润无**，前途渺茫，病急乱投医，雪上加霜…… 销售一定是有目标、规划、节奏与进度的，顾客一定是要有保护的。本课程将会教到你，给顾客分类做规划，找时机销售，达到额度就“零推销”，还顾客一个耳根清静，舒适环境。 如何做盈利模式的完善与顾客满意度提升：掌握销售进度与节奏，给顾客分类做规划，从量—质—客情三个阶段实施策略，先做量，再做质，后做回馈答谢与客情再维护。即先尽量收80%的基础顾客年度 2万，再集中做20%高端大客的业绩，达到基础量后就不推销。同时合理平衡美容院的销售、服务、操作与店务关系，这样既保证美容院业绩，又让员工合理工作，还让顾客很满意，三赢才是根本。 请输入标题 bcdef 如何从根本上解决业绩的问题： 是首先是规划与不乱销售，从而顾客轻松护理；营销做简单，不存在着项目+项目组+充值卡+促销赠送，天天搞活动，月月做促销；是针对不同顾客，不同的问题，不同业态，不同阶段进行实施的，如八类顾客，八大后遗症。现金不消耗，次数消耗压力大，成本很高的，刚搞完活动，办过充值卡，顾客觉得众筹金额高的，经常做促销的，人数少的美容院，人数多的美容院，会所众筹实施，员工少，不知道如何实施众筹，高端顾客，店外顾客如何众筹，定制众筹课程我们都会讲到。 请输入标题 bcdef 三、不会营销，只会促销或乱卖，通过随机的活动与促销来完成阶段销量。 美容院项目销售一般五种模式，单一项目销售，项目打包或组合（针对有些顾客不愿意开卡或有些美容院没有设卡），各种充值卡，每个月搞促销，与外面机构合作的相关项目。当五种模式混在一起的时候，就容易全部做乱套，要么反复累计优惠，搞得没利润，逼顾客成低值无效，要么限制顾客这个不能划，那个不能折，搞得顾客不愿意成交。更可笑的是，很多美容院的员工连这些方案都吃不透，讲不明，怎么去做销售。这五个版块的内容一定要事先设计好，简单明了，让顾客轻松选择，让员工简单销售才是根本。 请输入标题 bcdef 如何才能从根本上解决待消耗的问题 如2万规划1.6万项目，客单200元/次，全年50X2次，约100个项目。强调及时消费，在实施**个月先做每个项目1次，尽量先消耗常青树项目。给顾客做消耗计划，不是每周来一次，而是不同阶段不同时间，可以天天来，用专业来预约，还可以提供上门服务链接。因为不乱销售，客情好加领取礼物，顾客粘性也会增加。后期4次新项目还可以置换与划扣。还有项目王可以做优惠的置换。消耗不完，不是人，年底没有10—20%的分红，就是2千到4千元。另外消耗不完，不是人，转介绍的顾客分红由10—20%，降成普通转介绍5—10%，而且明年没**会享受。更高明处理消耗的方案见课程。 请输入标题 bcdef 如何才能从根本上解决员工销售的问题 销售变得简单轻松快乐，员工为什么销售不好，首先是销售什么，样样新的项目，天天变的方案，把营销固定下来，方案就那几样，其它灵活调整，形成麦当劳，肯德基的销售模式。不要跟顾客绞尽脑汁做销售。解决了员工收入问题，中小美容院业绩利润治**，业绩利润有**，员工心里就有底。解决了美容院正确的价值观，销售与服务的关系，回归专业，回归服务，创造价值，赚良心钱，睡安稳觉。通过与员工发生各种关系，运用众筹的策略与方法，多方赚钱与合作，形成梯队与团队建设。通过回归技术与服务，让员工提升专业技能，心态决定状态，能力决定业绩。 请输入标题 bcdef 如何才能从根本上解决美容院诚信危机的问题 目前，美容院的顾客的教育出了问题：顾客为什么喜欢问效果，算客单等，如何处理？王勇刚老师经过多年下店，发现顾客的问题，都是美容院教育出来的问题，顾客的习惯是我们养 成。如：问效果、要求马上见效、问客单价、比客单价、喜欢占便宜、等搞活动优惠促销来消费、迷信*、挤牙膏、只能消费低端，喜欢新奇特等等相关问题，所以现在的美容院，没有新项目没销量，没有新顾客没有销量，没有活动没有销量，没有*没销量等恶性循环的问题。 员工只会买便宜，优惠与包治**。通过宣传造势，讲企业，讲文化，讲规划，讲系统，讲观念，讲情绪引导，这些才是根本，才有可能把顾客变成自己人。另外，很多美容院只满足或者还不能满足顾客的物质需求，没有上升到精神需求与人文关怀。让消费者误认为美容行业就是个 “忽悠”的行业。王勇刚老师强调：观念与专业都重要，情绪比效果更明显。我们要满足顾客物质层面的，更要满足顾客精神层面。身心灵一体才是美容的高境界。 顾客的自然流失与正常流失是永远存在的；我们的顾客价值观：就是回归，回归专业，技术与服务，回归物质与精神的满足，以人为本，我为人人，人人为我，创造价值。因此技术好，服务好，客情好，口碑好就是客源大的**；顾客轻松没有压力，美容院技术，服务好了，自然就容易到店，到店容易消费了；美容院怎样做好服务 美容院是一个服务性质的行业。只有贴心的服务才能让顾客产生宾至如归的感觉,但在实际的操作中,这些服务规范并不怎么被我们了解,下面就跟大家分享一下美容院到底应该如何做好服务方面的流程的问题。 一、相信大家大都在看待事物的时候**印象很重要,而美容院的**印象就要看美容院的接待服务,这直接关系到顾客是否会来再次消费。一般的美容院都会设立前台接待的位置,没有前台的可以安排美容师进行轮流值班。 二、顾客进入店面之后,我们要安排好休息的地方,并为顾客倒上适合当天喝的茶水,进行简单的沟通后,建立一定的资料档案,方便客户以后做护理时的做一个参考。 三、每个前来美容的顾客都是对自己皮肤比较在意的人,因此有男士美容院加 盟*建议在顾客进入美容院之后,给顾客运用电脑测试仪器测试一下皮肤是很重要的事情。这样在增加我们*性的同时也能合理的对症下药,取得一个十分不错的效果。 四、后,做护理的时候,我们可以适当的告诉一下客户平时使用的一些小窍门,结束之后可以带他们去结账做好会员信息的填写,在这个客户做完护理的一周之内,我们可以做一个电话回访,既表示了对客户的关心,也可以顺便相约下次的护理,从而进行二次消费成为美容院的固定客源。