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郑州美业拓客营销策划有限公司
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如何应对美容院顾客的保留心理？ 9 擅类型有些常见的保留态度的出现是因为顾客并不想在当时买东西或对价格、产品、美容院及其服务质量或美容师感到不满意。顾客有时抵制立即做出决定。她们可能说，“我还没有下决定呢”，“我要和我老公商量一下”或“我想我得等一会儿”。所有这些显示顾客对于自己对产品的需求或产品的优点并不确信。而延迟购买的真实原因可能是产品的价格或产品本身。同样有时顾客只是不喜欢做决定。对那些犹豫不决的顾客，安慰有时比施加压力更有用。价格可能是顾客持保留心理的主要因素。考虑到价格因素，有些顾客可能认为产品价格过高，与其他品牌的价格不一致或比它的价格还高。其他常见的对价格持的保留态度有“我买不起”或“我会等到活动时再来买”。有关产品的抵制态度包括“这个产品也没效果啊”，“我不喜欢这个味道”等等。对于个别的美容师，顾客有时也会有保留心理。美容顾问的个性、行为都可能同顾客所料想的不同。顾客可能会想，“我并不喜欢同这种人打交道”。该美容院顾问可能不能消除顾客对她所持有的保留态度，因此对双方而言，好是由另一个美容院顾问来进行沟通。从而美容院更有可能卖出产品。 2．揭示顾客的保留心理有些美容院顾问错误地将顾客对产品不太好的评价当做顾客有抵制心理。下面是一个例子：顾客：这把面膜贵吗顾客：不，我只是想知道价格。顾客所表达的保留态度常常只是不购买产品的借口。顾客很少会说，“我没有任何理由——我就是不想买。”通常顾客会找个理由，而且它看上去像真的有保留心理。有些顾客对任何产品都很赞同或不做任何评论，接下来他们决定不买商品。因而美容院顾问必须揭示顾客隐藏的理由。通过留意顾客对她们售卖产品的介绍，美容院顾问可以看出顾客隐藏的保留心理。当顾客对产品的某一特性或价格不感兴趣时，美容院顾问应停止介绍，并开始新一轮的接近，或者她应当使她的某一观点更清楚。有时顾客对待产品的方式表明了她们保留心理的根源。例如，她们可能会仔细打量一瓶眼霜，随后将它放在一边。这意味着“它看上去做的并不是很适合我”或“它的式样不好(或颜色不好)”。当这样的情形出现时，美容院顾问应当问这样的问题，如“您闻一下眼霜的味道”这类开诚布公、鼓励顾客同美容院顾问更多交流的问题包括： “您愿意告诉我有关它的一些情况吗” “我们能更多地谈谈吗” 3．对待保留心理的方法对待保留心理的方法是放松，并倾听顾客所说的。允许顾客将她们的感情完全用语言表达出来。向顾客提问题，使她们的保留心理得到解释，但不要打断顾客回答问题，即使问题的答案看起来十分明显。美容行业现在已经是现代化服务产业的产业，可以说是进入全方面发展的阶段。虽说有这么好的发展前景，但是竞争非常的激烈。想要在美容行业站稳脚跟是一件不容易的事情，除了需要产品、技术、项目之外，更重要的是顾客。顾客是支撑美容院经营发展的重要因素，如何才能拓到更多的顾客呢?根据收集的各大美容院拓客信息显示，美容院有效拓客的方法就是做大型户外活动。美容院的消费者大部分都是女性，没有哪一个女性是不爱美的。都想让自己美丽动人、青春依旧。但是很多女性都是这样想的，却没有付出实际的行动。很多的女性多美容院不了解，就觉得美容院不好，甚至还会很排斥美容院。但是通过举办大型的活动，向消费者们进行介绍、现场实际操作，能够消除消费者对美容院的误解。使消费者对美容院有了新的认识，愿意重新接受美容院。如果在大型活动中，美容院表现出专业的服务和技术，就会获得消费者的认可，同时也会给顾客留下深刻的印象。对于美容院拓客来说是非常有效果的。美容院拓客绝招 --------------------------------------------------------------------------------拓客难几乎是很多美容院都存在的问题，很多老板觉得经常拓客会导致顾客产生消费疲劳，如果不拓客，美容院又没有业绩，即使招来顾客，往往也因为疏于管理而导致顾客不稳定，后竹篮打水一场空。 随着美容行业竞争的激烈，美容院想要获得足够的客源，不但需要过硬的专业技术，还必须配合优质的服务来满足顾客的需求，让顾客在你的美容院中得到身心郑州旭诺拓客公司规章制度:做活动用的礼品由你们店家承包，来回时速车费包括拓客老师的吃住都有店家负责，我们不做产品，不做项目，不做服务，只做拓客:2～3天，拓进纯新客户50～100人，我们拓客老师是卖体验卡的模式来拓展活动，根据顾客的需求，并有针对性的去拓客。我们公司的严格要求::清洁工，服务员，不能卖。*二:不能强制性的去卖给顾客，**，以及老客户.不能卖，活动方案:是由我们拓客公司给你们店家发活动体验卡模板。项目是由你们店家来负责，体验卡的价格是由店家和拓客公司来定，我们拓客老师卖的体验卡钱，谁卖的谁带走，另外的拓客费用是给我们贵公司的，拓客结束再算收费，备注（提前3天打电话预约，如果店家定下要做拓客，必须付定金后算账的时候直接扣除就行了 ，我们这边，安排拓客老师，然后订票，票定好以后，公司安排拓客老师去做店一、全面覆盖 这个方法几乎是所有商家都会用到的方法，很多美容院在开业之前都会大量的派发、优惠劵等，各种优惠政策来吸引顾客进店，从而达到目的，这个方法大的好处就是成本低、覆盖面广、信息传播的快，在过去几年美容院多次实践也产生了不错的效果，在结合利用互联网的方式，大面积覆盖市场，为美容院吸取更多客源。 二、营销推广活动要有特色 随着互联网的普及，信息越来越透明化，人们获得质询的方式也越来越广泛，作为实体店的美容院，也应顺应时代的发展，利用各种渠道有效拓客，比如微博、微信或者亲朋好友口碑宣传，对于美容院而言，拓展客源是根本、重要，应该是通过店内日常丰富多彩、*具特色的营销推广活动，向顾客宣传美容新技术、新产品，给顾客留下良好的印象，来加强口碑的宣传效果三、广告直击人心柔软的地方 在广告宣传上，美容院要向顾客传递灌输一种美容的乐趣，而不是让顾客觉得美容院是为了骗钱，要让顾客知道并不是皮肤出现问题了才来美容院**，而是要在一开始就要防止问题的发生，好的广告就是你让顾客进店了，顾客还觉得自己来的值，因此美容院的稳定经营，离不开专业的美容技术，热情的待客服务和鲜明的店面形象，这三者缺一不可。只有三者齐具，美容院才能受到顾客的喜爱。 四、组织开展拓客活动 为了保证店面客源不流失，美容院可以不定期举办一些女性朋友感兴趣的问题，时间一定要安排好，确保顾客们的都能有时间前来，举办的话题可以是美容知识讲座、服饰搭配、化妆技巧、情感交流等等，顾客可以带自己的朋友前来，一方面能保证老顾客在美容院学习到更多知识，另一方面也能为美容院拓展新顾客承接全国大小美容院拓客，美容院要想业绩不断的提高，只有客户的开发和客户的服务变得相互相称，缺一不可……！！！ 美容院经营三大问题:1.拓客难，2.招聘难，3.留客难。 美容院当务之急是先拓客， 有客人了才能更好招聘美容师， 更好的做业绩！ 连顾客都没有，美容师能留下来吗？ 没有拓客，谈何留客？何来业绩呢？ 我们是专业的美容院拓客公司， 我们不做产品，不做项目， 我们只做美容院拓客。 想要拓客的美容院，敬请提前两天预约， 拓客结束再收费！ 2-3天可以拓50～100 人 我们公司只专注于做拓客，因为专一，所以专业，郑州美容拓客公司承接全省各地美容院，瑜伽馆，足疗店，养生馆，产品公司及代理商合作或作，我们公司秉承因为专一所以专业，一心为客户着想，一心为商家带来更大的利润，不动店里的美容师，美容师可现场监督和学习，2019年美容院疯狂拓客活动进行中，1，可以降低拓客成本，耗费时间段，并且当时就能见到效果，更能方圆2公里提高本店的**度