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郑州美业拓客营销策划有限公司
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如何应对美容院顾客的保留心理？ 9 擅类型有些常见的保留态度的出现是因为顾客并不想在当时买东西或对价格、产品、美容院及其服务质量或美容师感到不满意。顾客有时抵制立即做出决定。她们可能说，“我还没有下决定呢”，“我要和我老公商量一下”或“我想我得等一会儿”。所有这些显示顾客对于自己对产品的需求或产品的优点并不确信。而延迟购买的真实原因可能是产品的价格或产品本身。同样有时顾客只是不喜欢做决定。对那些犹豫不决的顾客，安慰有时比施加压力更有用。价格可能是顾客持保留心理的主要因素。考虑到价格因素，有些顾客可能认为产品价格过高，与其他品牌的价格不一致或比它的价格还高。其他常见的对价格持的保留态度有“我买不起”或“我会等到活动时再来买”。有关产品的抵制态度包括“这个产品也没效果啊”，“我不喜欢这个味道”等等。对于个别的美容师，顾客有时也会有保留心理。美容顾问的个性、行为都可能同顾客所料想的不同。顾客可能会想，“我并不喜欢同这种人打交道”。该美容院顾问可能不能消除顾客对她所持有的保留态度，因此对双方而言，好是由另一个美容院顾问来进行沟通。从而美容院更有可能卖出产品。 2．揭示顾客的保留心理有些美容院顾问错误地将顾客对产品不太好的评价当做顾客有抵制心理。下面是一个例子：顾客：这把面膜贵吗顾客：不，我只是想知道价格。顾客所表达的保留态度常常只是不购买产品的借口。顾客很少会说，“我没有任何理由——我就是不想买。”通常顾客会找个理由，而且它看上去像真的有保留心理。有些顾客对任何产品都很赞同或不做任何评论，接下来他们决定不买商品。因而美容院顾问必须揭示顾客隐藏的理由。通过留意顾客对她们售卖产品的介绍，美容院顾问可以看出顾客隐藏的保留心理。当顾客对产品的某一特性或价格不感兴趣时，美容院顾问应停止介绍，并开始新一轮的接近，或者她应当使她的某一观点更清楚。有时顾客对待产品的方式表明了她们保留心理的根源。例如，她们可能会仔细打量一瓶眼霜，随后将它放在一边。这意味着“它看上去做的并不是很适合我”或“它的式样不好(或颜色不好)”。当这样的情形出现时，美容院顾问应当问这样的问题，如“您闻一下眼霜的味道”这类开诚布公、鼓励顾客同美容院顾问更多交流的问题包括： “您愿意告诉我有关它的一些情况吗” “我们能更多地谈谈吗” 3．对待保留心理的方法对待保留心理的方法是放松，并倾听顾客所说的。允许顾客将她们的感情完全用语言表达出来。向顾客提问题，使她们的保留心理得到解释，但不要打断顾客回答问题，即使问题的答案看起来十分明显。美容院拓客难吗？如果说美容行业非常赚钱，那么它的竞争激烈程度也是必然激烈的。在经济下滑的大环境下，美容院想要更好的生存，做好顾客管理就是必须的。但是如何教你“降客3式”,让美容院拓客不在那么难。美容院拓客方案**式：顾客不是越多越好，而是越准确越好不少美容院经营者都有这样的想法，顾客越多越好，这当然是无可厚非的想法，但也句古话叫做“贪多嚼不烂”，与其追求数量上建议应先找到目标，竖立靶子才是重要的事情。*二式：老顾客万岁美容院当中有这样一条黄金定律：开发十个新顾客还不如维护一个老顾客。据调查，一个老顾客可以影响她身边的18个朋友，顾客介绍的成单率大于80%。所以，稳定的老顾客不仅是能为美容院带来业绩的消费者，更更推荐维护好老顾客。*三式：成交顾客而非业务当前，美容行业的竞争越来越激烈，在同等的服务，同样的价格之下，大部分人只能靠交情赢过对手。想要与顾客建立牢固的交情，需要用心对待顾客，结成朋友关系，让她们心甘情愿掏钱购买。美容院拓客公司好做吗？美容院的经营过程中，会有很多非自己人力所为的”天灾人祸”之类的意外危机事件发生。如果你的美容院不巧遭遇此类意外情况，千万不要认为已经走投无路了而消较地坐以待毙，积极做好公关工作，争取绝地反击!什么是公关危机?每个美容院都不可避免的会遇到一些重大的、带有突发性质的公关危机事件，如处理不当，将会影响美容院的经济效益，甚至声誉、信。常见的“危机”有以下几种：1、重大投诉：包括人数众多的集体群发性投诉、性质和情节特殊的投诉，以及被**、媒体等关注的投诉。2、重大事件：包括企业财产和企业人员发生的安全事件、责任事故、意外事故等所有非正常事件。3、执法机关的执法检查活动：包括**机关、工商机关、质量监督机关、物价机关、卫生执法机关等行政机关，针对企业进行的各项非正常调查和检查活动。4、媒体曝光事件：所有报纸、电台、互联等公众媒体披露的，可能会对企业经济利益和声誉产生重大影响的突发性事件。各位美容业老板，今天的世界你会发现生意越来越不好做，竞争越来越激烈，成本越来越高，顾客越来越少，倒闭关门的越来越多，对吗? 为什么你的美容院生意越来越难做?而其他人却赚的盆满钵满 为什么你的美容院店没有顾客?而其他人的顾客却排满了长队 为什么你的美容院店没有回头客去?而其他人的店却老顾客爆满 为什么你的美容院充卡活动总是失败?而其他人的方案总是成功 你虽然很努力，但是你想不想知道比你更赚钱的老板他们是怎么做的，他们是如何让自己的店像印钞机一样不停的赚钱。这将是一次改变你命运的机会 美容院圣诞活动如何促销效果好? 想要把美容院经营好 成功的因素有哪些 想要把美容院店开好，一定要有良好的营销技巧!开一家美容院是为了什么?这是任何一个美容院投资者都需要考虑的首要问题，那当然是赚钱，那么怎样能够赚到钱呢? 品牌给大的帮助不是低价的产品，高仿造仪器配送，而是做事实，做好售后扶持。有句话说的好“授人以鱼不如授人以渔”，不仅仅是产品，设备仪器，更是教会了经营的方式与方法，我们在做的同时，让她知道该如何做才能够达到好的效果。 对于一个新店的开业，开业活动策划显得尤为重要，一方面我们需要吸引人气进行拓客，另一方面需要将客户进行深度转化，发展成为店内的会员，这样是有一定的难度，需要技巧与经验。此美容院的开业策划工作是在我们的共同努力下实现，依据现有资源，了解自身的情况进行活动方案的设定。 一个美容院成功不仅仅是依托于总部为其做多少事，而是在做这些事情的时候，要带动自己掌握这些方式与方法，如果以后遇到类似的事情，即便是没有他人的帮助，都能够迎刃而解，这才是美容院长久经营之道。