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安徽企匠科技有限公司
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网络营销中影响客户忠诚度的因素1、产品的内在价值顾客忠诚首要是表现在产品本身价值上。企业提供的参与网络营销活动的产品能够在激烈的市场竞争中，获得比竞争对手所提供的产品更有价值，顾客的满意度才不会降低，会保持着一定的忠诚度。企业提供的价值包括产品质量、客户服务和产品价格定位。质量的*特，不仅仅是产品质量的优良和产品的设计无缺陷，而且能满足清费者的个性化需求。二是客户服务优良。有很多现象表明顾客从以前的消费企业转向另-家企业的主要原因，80%认为是服务没有做到位，作为网络购物来说，服务主要体现在商品搜索的便捷性，商品定位的快捷性，支付方式选择的多样性和安全性。三是，价格定位合理。价格是网络购物消费者消费决策的重要影响因素，合理的价格定位，既是基于企业的生产成本，企业利润，但是更应该符合网络消费者的价格心理。2、顾客转移成本的定位网络营销，对于企业来说，其关注的是利润，而企业的利润来自是企业的顾客，顾客的忠诚度是保证企业利润的重要条件。但企业顾客忠诚度会受到很多因素的影响，其中一项就是顾客转移成本的定位，顾客转移成本太低，顾客忠诚就很容易转变，顾客转移成本太高，顾客转移的可能性就较低。顾客的转移成本包括:顾客寻找替代品的时间成本和机会成本、产品功能的学习成本等方面。各个企业在向网络消费者提品的同时，应该能够非常清晰的了解与竞争产品的转移成本，有针对性的进行分析，维护企业的客户忠诚度。转移成本过高加上企业良好的顾客维护工作，才能够促使顾客自愿重复使用该企业产品，这样反而可以加强顾客的忠诚度。3，情感关系维护度影响企业与顾客的忠诚度的另一个因素是情感关系维护的程度。 企业与顾客建立的是- -种牢固的联系，但是必须对这种联系进行情感维护，需要使顾客自愿对企业产生感情。这种情感关系的维护需要企业首先要对网络消费者的详细资料进行了解，建立网络消费者动态资料库，其中就包括顾客的性格、职业、受教育程度、消费行为、个好和消费者相关重要日期等，企业与网络消费者的情感关系维护还得有持续的具体措施，如重要日期的回访，给与网络消费者相关情况的精准广告投放等相关内容，只有这样，情感关系的维护度才是比较高的，企业的顾客忠诚度才会保持持续性。首先，网站虽然是应用在互联网上的，但是也需要一些设计成本和硬件成本，其中包括网站开发成本和设计成本。硬件成本主要是网站的域名、网站空间、服务器和设备的费用，网站的开发需要申请注册域名，这些需要花费一些费用去购买，以及后续还会产生一些维护费用。网站开发设计需要专业的技术人员来操作，需要支付技术人员的人工成本，设计成本主要包括美工人员图像的艺术优化处理、数据录入、网站栏目制作、网页制作、程序开发等，这些都需要成本。网站需要填充内容,就会产生内容成本,有些图片和文字是有偿使用的,网站的内容不管是购买还是复制都需要成本。另外网站只是一个平台,内容需要用户提供,用户提供内容也需要劳动力成本,内容需要编辑添加,删除和修改,这也需要一定的费用。这些都是网站建设必须的建设成本，不可变更。企业网站栏目要怎么确定为了让用户更加直观的看到网站的整体内容，会做导航来引导用户浏览。导航的设置就能够让用户更快地看到他要看的内容和网站想给用户推荐的内容。导航的设置一般为首页上方位置，会有一级栏目，二级到三级栏目之后到内容页面的方式等。导航栏目非常关键，他决定了网站的整体结构，让用户能够短时间就知道企业的重要信息。比如首页样式，关于我们，产品分类，企业新闻，联系我们等。名称方面大都相似，内容也很直观。给用户快速做浏览引导，这是导航的主要作用。栏目体现内容，也要结合企业的运营。栏目的设置体现着运营的思维方式，想让用户看到什么，想在网站上打什么样的广告，想让企业的实力打动用户，还是让产品让用户心动。还是希望展示更多案例来让用户放心选择等。这都体现了网站的运营的策划。如首页后面紧跟着关于我们还是产品介绍，之后是案例还是企业新闻等，都可以根据需要和网站建设公司去进行沟通，把尽可能想让用户先看到或打动用户的内容放在好的位置。有时网站的栏目内容不拘一格，有的还可以放入人才招聘栏目。由于行业不同，企业规模不同，一些企业对招聘有需求，那么就要在企业网站有所体现。这也是对网站资源的一种有效利用。如果公司规模相当，还可以在栏目中加入企业文化展示栏目，目的是通过这一内容让用户对企业产生信赖和认可。还有一些问题要注意，栏目的个数不易太多，比如7个左右，根据需要确定。栏目的字数不要太多，如两个字或者四个字，尽可能地统一字数，看起来更加整洁。根据网站类型，也有企业将导航设置在左侧，根据需要来确定。还有要注意，导航简洁，也要考虑关键词的优化问题，或者加入适当的品牌词等。网站在建站初期就要考虑网站的访问问题，如网页的加载时间不要太长，如果时间太长很容易让用户跳出网站。有一个大概的时间参考，如加载时间**过了3秒，就不容易留住用户。现在是移动互联网时代，注重PC端的加载速度，也要注重移动端的网页加载速度。为了方便用户在站内能够快速找到想要的内容，需要做站内搜索的功能。有的网站栏目众多，用户单凭查找很难短时间内找出想要的内容，站内搜索就发挥了作用。同时，如果用户能够通过站内搜索找到内容，那么也会减少用户的跳出率。站内搜索其实也是网站设计做的事，如果在网站设计之初多在用户体验这一块多下功夫，那么网站后期的维护也会变得高效很多。导航要简洁明了。有的网站内容栏目很多，导航做得非常复杂。这时候就容易让用户眼花缭乱，有时很难找到想要的目标内容。此时就要考虑网站的导航内容要做简化，让导航看起来简单明了。也有的网站内容不多，网站的导航做得很复杂，这就没有必要了，这样甚至会让用户对网站过于复杂的导航产生反感，增加离开网站的可能。移动互联网时代，要注重移动端的网页设计。移动端的流量要比PC端多。很多企业把网站设计成响应式的网站，这样的好处既能够让移动端的内容得以很好地展示，同时还有另外一个方便之处，就是会减少后期维护的成本。网站内容方面，讲求的是简单简洁。如让用户在再看网站的文章时，能够很容易地就明白网站的文章的意思。那么就要让段落变得简洁。太多的文字，用户没有太多的耐心读完。为了用户更加方便地浏览网站的内容，可以合理地使用站内推荐，推荐位的设置，推荐的关键词，都要根据网站的设计布局和内容合理设置并使用。