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关 键 词：深圳ISO9001认证
行 业：商务服务 咨询服务 管理咨询
发布时间：2020-12-14
如何科学建立质量目标
质量目标是企业的质量方面所追求的目的。质量管理体系运行的目标就是为了完成质量目标。因而建立质量目标是质量管理工作的重要内容。如何科学的建立质量目标呢？
一般而言，目标的设定有下几项特别值得注意的要点：
一、 重要性
目标的选择需要以重要性为考虑前提，不论该项目标是否为财务性目标或非财务性目标、容易或不容易数量化。也就是说，目标的设定须具有特定性，并非一般日常例行性作业，但重要的例行性工作应在此限。若部门的目标项目众多而难以分辨其相对重要性，可以参考质量职责分配表来考虑和筛选。即部门的主要职责不同，质量目标所关注的点也不同。比如，“文件的处理”是行政部门的重要工作之一，可是定为部门的质量目标；而其他部门只要求管理好本部门的文件，可不将此项工作列为质量目标。
二、 数量化
为便于期末核算目标的达成程度，目标应设法加以数量化，以获得明确在绩效衡量指标。所谓目标数量化，应能明确计算公式或测评方法。比如，有的公司为了体现以顾客为关注焦点，建立的质量目标为“及时处理顾客的投诉”，“及时”就只是定性而没有定量，应根据公司产品特点，运营模式，将及时再进一步量化，比如说“在接到顾客投诉后，4小时给予响应，2个工作日处理完毕”。
三、 追求结果
目标的内容应能显示工作成果，而非工作过程，以免发生劳而无功的情形。比如“加强文件处理”，应将“加强”的结果显示出来，即“加强文件处理，批准后的文件在一个工作日内发放到位”。
四、 独立性
不相干的目标应分别设定，太大的目标应细分为较小的目标，以便执行及检查。比如，不可将“降低材料成本”与“提高产品合格率”混合在同一目标内。又如，“降低制造成本5%”可改为“降低直接原料、直接人工及可控办理流程各若干百分比”。
五、 简单化
目标的设定，应以简单的文字或数量表达，制定目标是“造句”而不是“作文”。计算目标完成率的公式，不宜包括太多变数，使得资料的取得及计划过程太复杂、太耗费时间。比如“采购合格率为90%”就是一个不易统计的目标。因为可能采购10台A品牌的主机，10台B品牌的主机；20捆网线，60个芯片。其中，2台主机不合格。如何来计算采购的合格率呢？是有2除以10，还是用2除以20，还是2除以100呢？而且在实际工作中采购物品的数量、品种繁多，这个百分比中的分母很难统计。给目标完成情况考核工作带来不必要的麻烦。不如将目标定为“采购产品退换货不超过10次”。
在实际的咨询工作中，很多公司制定公司质量目标比较有效率，但在各职责层次上建立目标时，往往很困难，尤其是二线部门，不知如何下手。笔者有个有趣的案例愿与分享。
某企业在建立质量目标时，只有生产部门很快做了出来。其他部门都推说本部门没有需建立质量目标之处，更不知如何对统计完成情况。于是高管理者亲下三问。
1、你部门有没有要做的工作？如果有，请将这些工作要达到的结果量化；如果没有，明天你部门全体人员都不用上班了，公司不养闲人。
2、年底你是否希望公司给你加薪，如果是，请统计出你部门的质量目标完成绩效；如果你统计不出来，那我不知道给你加薪的理由。
3、现在你知道如何建立和统计你部门的质量目标了吗？
有的企业与同行业其它企业比，受其它方面的宣传与影响，也导入了ISO9000族标准。
不管是出于哪种考虑，导入ISO9000族标准就是一种十分正确的选择与决策。
推行ISO9000的作用
ISO9000族标准是一个国际通行的质量标准，得到世界各国的认同。取得质量体系认证证书可使组织:
1、提高质量管理水平
获得质量认证就必须按照ISO9000标准建立质量体系。建立质量体系能使组织实现质量好、成本低的目标，可使组 织具有减少、消除、特别是预防质量缺陷的机制，使组织的质量管理工作规范化、标准化。
2、提高组织声誉 增强组织竞争力
获得质量认证证书可以给组织带来良好的声誉，能得到行业管理部门的认同，并取得顾客的信任，还可获得更多投标的权利。
3、扩大销售并获得更大利润
取得ISO9000质量认证标志是产品质量信得过的证明。带有认证标志的产品或服务在市场上具有明显的竞争力，受到更多顾客的信任。经验证明，在市场经济条件下，取得ISO9000质量体系认证是组织在竞争中取胜、提高利润的有利手段。
4、有利于开拓国际市场
实行质量认证制度是当今世界各国特别是工业发达国家的普遍做法。得到世界各国的认同，成为国际贸易成功一个重要指标。
5、免于其它机关的监督检查
组织通过质量管理体系认证，表明其质量管理体系健全而且持续运行符合ISO9000族标准，因此在接受国家或行业规定的检查时，可以免除对质量体系的检查。
「ISO9001:2015体系认证前的辅导工作】
推行ISO9001有如下五个必不可少的过程：
知识准备－立法－宣贯－执行－监督、改进。
以下是企业推行ISO9000的典型步骤：
○企业原有质量体系识别、诊断；
○任命管理者代表、组建ISO9000推行组织；
○制订目标及激励措施；
○各级人员接受必要的管理意识和质量意识训练；
○ISO9001标准知识培训；
○质量体系文件编写（立法）；
○质量体系文件大面积宣传、培训、发布、试运行；
○内审员接受训练；
○若干次内部质量体系审核；
○在内审基础上的管理者评审；
○质量管理体系完善和改进；
○申请认证。
企业在推行ISO9000之前，应结合本企业实际情况，对上述各推行步骤进行周密的策划，并给出时间上和活动内容上的具体安排，以确保得到更有效的实施效果。
