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关 键 词：网上商城呼叫中心系统
行 业：IT 安防产品 呼叫中心
发布时间：2020-11-23
八百呼呼叫中心呼叫包括来电客户的呼叫、工单、人工IM、机器人IM的所有历史记录，通过时间线的方式，让客服查看更加方便。例如互联网金融行业，用户电话咨询某一理财产品，当用户电话呼入时，呼叫就会显示该用户的历史动态，他的相关的问题会展示在的信息栏，可以清晰的判断该客户对某个理财产品有兴趣，具体关心的是产品的年利率、安全性还是其他问题？一目了然。这样就会根据该用户的信息及需求，**的解答他的问题，快速度的促成理财产品的销售。
八百呼呼叫中心的呼叫功能相对比较完善，而且大多数功能都可以自定义，方便对接企业不同的业务需求。八百呼客服系统类似于呼叫这样的功能亮点还有很多，八百呼客服是以人工智能整合云呼叫中心、机器人客服、人工在线客服、工单系统的智能全客服平台， 为企业提速增效，优化服务体验。
客户信息——按需求自定义
八百呼呼叫中心呼叫，如果客户呼入的电话在客户中心存在，则可以直接带出客户的所有信息（字段可自定义）；如果客户不存在，则可以编辑客户信息，然后保存。
客户信息可自定义，这一功能看似简单，但有着非凡的意义。对于不同的行业来说，客户信息的价值是不一样的，例如在线教育行业，用户所在公司、工作职位等信息基本可以判断该用户对什么样的课程感兴趣，行业决定课程选择方向，职位决定购买力。比如说，一个公司的会计，就可以针对性推荐注册考试普通班的课程，如果是公司会计主管，就可以推荐高级会计师的VIP课程。
如果是电子商务行业，年龄段、兴趣等信息决定了用户的选择。比如说大学生在小米商城购买小米的某款手机，如果是女生，可以推荐小米5X，双摄像头，拍照好，如果是男生可以推荐小米max2，不仅屏幕大，而且电池续航力还，玩游戏体验好。
总之，客户信息自定义设置，可以帮助客户精准的获取所属行业有价值的用户信息，在满足用户需求的同时，降低获客成本。
数据回收：对于利用率不高的数据，可以进行回收，或者是进行转移，从而提高数据的利用率，其功能包括：数据回收、数据转移、数据删除。
技能组统计
八百呼云呼叫中心统计功能支持技能组对比，通过设置不同的业务技能组，可以更好地对比不同业务技能组之间的工作情况，以及针对某个技能组进行工作业务数据的查看。
另外，八百呼支持根据时间轴来查看选定某个*的技能组的各项指标。
满意度报表
八百呼云呼叫中心支持管理者根据坐席的呼入/呼出接通总数、参评数、参评率、满意数、满意率、不满意数、不满意率等维度制定满意度报表。终，管理者可根据满意度数据进行客服行为指导，通过培训、现场协助等手段来帮助员工提高服务质量。
满意度报表可以根据企业自身需求，进行多级自定义设置。
八百呼统计报表支持日报表、周报表、月报表、季度报表生成，支持下载导出。并且所有的数据都可以以折线图、柱状图等直观生动的图表方式展现出来，数据对比和分析一目了然，让管理者从此摆脱excel做表的繁琐工作。
