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关 键 词：服务评价器软件
行 业：安防 门禁识别设备 排队机
发布时间：2020-05-31
如江窗口服务评价系统朱亚奥由评价器控制器、柜台控制器、评价器操作器、评价器统计软件组成。
1. 控制器（总线分配器）：是系统通讯连接的核心部分，采用RS485通讯方式，连接柜台控制器、评价器操作器等实现数据通讯采集功能。
2. 柜台控制器：控制器设有按评价键系统自动语音提示：“您好，请对我的工作给予评价”，“谢谢”。
3. 评价器操作器：顾客可对工作人员的服务质量进行“非常满意、满意、一般、不满意”按键评价。
4. 窗口服务评价器用RS485接口与窗口电脑相连，使每台窗口电脑与每个物理评价器的物理地址一一对应。
如江窗口服务评价器评价控制系统软件主要功能。
1. RS485联网监控功能。可及时了解工作人员是岗还是离岗，可同时管理各个窗口。
2. 联网读数据功能。可获取工作人员的当前评价数据，即满意数、一般数、不满意数、未评价数、业务总数、满意率、不满意率及其比例图。
3. 报警功能。当联机查看数据是，如出现某个窗口有顾客“不满意”评价时，电脑会自动发出报警声，并显示该报警窗口号。报警信息可以提供给医院管理者，及时监督窗口工作人员服务情况，可以及时接入管理。
4. 生成报表功能。可按工作人员分类、HIS相关的业务服务项目分类统计满意度指标。
5. 后台管理主机的功能。后台管理计算机主要完成数据实时采集和数据报表统计功能。
“您好，请您对我的服务评价。”纳税人在市国税系统中任何一个办税服务厅办完业务后，都会听到这样的语音提示。这是国税局为提高服务水平而新近添置的办税服务电子评价器。
在办税服务厅引进了办税服务评价器，以随时掌握纳税人对税收服务的满意度，提高办税服务质量和效率。该评价器是一套电子评价系统，由前台的电子评价器和后台的综合统计分析系统组成。评价器上方标有窗口人员姓名、编号、照片，下方设有“非常满意”、“基本满意”、“态度不好”、“时间太长”、“业务不熟”、“有待改进”六个按钮，纳税人在办理完相关涉税业务后，可按照语音提示，当场对窗口税务人员的服务质量进行评价。评价按键直接面对纳税人，纳税人到底按的哪个键，窗口人员并不知道，从而避免“情面键”、“表示键”的发生，保证了服务评价的客观公正性。
服务质量评价器的启用，将服务监督方式由被动征询改为主动评判，通过现场考评和实时监督，直接获取客观真实的纳税人意见，促进窗口服务人员自觉转变服务理念、优化纳税服务，有的放矢地改进服务态度，提升服务质量。同时通过对业务量、工作效率和满意率等数据的统计、分析，能够及时掌握大厅服务现状，合理调配人力资源，提高服务质量与效率。
如江液晶评价器采用流线型外型设计，符合人体工学造型流程，手感舒适使用方便；客户只需一键点评柜员服务质量，液晶屏上及时显示点评结构，优女生语音提示功能，可提示用户进行服务评定，醒目位置设置员工信息。液晶评价器直接接入柜员终端，通过业务系统调用动态链接库来生效，可大大简化评价系统，为银行提供一个干净、证件的工作应用空间。
运作流程
1. 客户到窗口办理业务：休息区的客户得到提示后到指定柜理业务，享受一对一的服务。
2. 客户进行评价：客户在业务办理结束，评价系统自动发出语音提示“请选择按键评价我们的服务”，引导客户对柜员的服务工作进行评价，10秒钟之内有效（时间可设）。客户触动评价按键后，液晶显示屏显示评价结果，并语音提示“谢谢”。
3. 柜员星级显示：评价系统自动调用被评价柜员的星级信息，并在评价键盘上通过五角星来表示该柜员的星级。
4. 数据存储：各网点柜台的客户评价数据被系统上传至省行服务器，写入后台数据库并分类存储。
5. 信息统计查询：管理人员在内部局域网任意一台电脑通过web浏览器登录系统，并利用强大的统计分析功能对员工及所属的各级机构的评价信息进行分析查询并可打印。
在各办事窗口安装电子评价器，让办事群众现场给予“满意”或“不满意”的评价，县人力资源和社会保障局创新工作方法，借力如江科技的电子服务评价器，主动接受群众和社会各界监督，解决服务群众后“一公里”问题。
如江评价器不仅改进评价方式，提还升服务质量。过去，该局对窗口单位服务评价多采取投诉信箱、群众留言等方式，既不利于群众操作，也不利于单位对职工的管理。目前，在社会保险服务大厅安装电子服务评价器13个，实现服务窗口工作人员每人一个评价器，“零距离”、“面对面”接受广大群众对窗口服务质量和工作水平的评价。这种主动邀约群众评价的方式，极大改善和提升了窗口服务质量和水平。
电子评价面向前来办理社会保险业务的群众，时间反馈群众对该县社会保险工作真实、客观的评价与意见，有助于拉近与群众之间的距离，密切干群关系。
窗口工作人员应在群众业务办结后，主动邀请办事群众对自己提供的服务进行评价，评价时做到不准代替群众评价、不准要求办事群众进行事前评价等；每月初向窗口单位工作人员通报上月服务评价器评价情况，各窗口的评价按键率、群众满意率将作为该窗口及其工作人员评先选优的参考依据。
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