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关 键 词：触摸液晶评价器
行 业：安防 门禁识别设备 排队机
发布时间：2020-05-21
为好地接受群众监督，进一步提高窗口服务水平，云龙区财政局服务窗口启用服务评价器，对窗口服务采取“一事一评”，窗口工作人员服务态度好不好、办事效率高不高，前来办事的企业和群众说了算。
财政局在核算中心首批安装14台电子评价器，办事群众在窗口办理完业务，由行政审批系统自动发出语音提示，办事人可即时在标有“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”四个按键上，选择对本次办件过程中窗口人员的服务做出评价。
为使评价结果具有实际效力，评价结果汇总到后台服务器后，生成服务满意度评价统计表。在每月的绩效考核中，根据满意度统计，对每位工作人员的服务打分，记入绩效考核得分。同时，该统计数字也直接运用到“窗口服务明星”评比和各窗口年度绩效考核评优中。
如今，当你走进水务局的窗口单位，就会发现一个明显的不同，窗口处多了一个服务评价器。为贯彻落实省纪委、省监察厅关于实施“四位一体”（电台、电视、报纸、网络）评议政风行风创新行动工作要求和市委、市关于进一步推进全市政风行风建设工作部署，改进工作作风，提升服务水平。水务系统认真贯彻落实“四位一体”文件精神，积极开展“四位一体”政行风评议活动。设立服务评价器就是其中一项举措。
评价器上设置有五个评价选择，当事项办结后，窗口工作人员按键向服务对象提示：“请您对我的服务作出评价！”办事群众可根据窗口工作人员的办事效率、服务质量、服务态度等总体服务情况进行选择评价，评价结果直接传送至评价器终端，窗口工作人员无法对其改。水政大队负责人在采访中说：“评价器的设置提高了我们工作人员的责任心，优化了办事流程，便于群众监督，能进一步改进我们的工作作风。”
安置服务评价器，实现了办事群众对工作人员服务质量的零距离实时监督。有力地推动着窗口服务水平。
窗口服务评价系统的运行，将对每个工作人员服务态度、服务水平、熟练技能等方面由客户进行综合评价，评价结果完全取决于该工作人员对服务人员的工作表现，评判全交给客户，对工作人员服务工作的靠谱加具有科学性、真实性。只要工作人员服务工作做得好，广大群众的眼睛是雪亮的。
评价器的使用操作也很简单，工作人员接班是将工作牌正确摆放于评价器上方，然后凭自己的工号和密码登录运行评价系统软件，当客户到达窗口是，点击“开始”按钮由评价器向客户发出欢迎用语“您好！”，服务节后点击“结束”按钮，评价器将提示“请对我的服务进行评价”。客户对工作人员进行评价后，评价器自动发出感谢和提示语音“谢谢您的评价!”，以减少工作人员的重复语句工作量，评价结果将实施自动上传至服务器。
服务能力和服务质量是判断银行经营业绩的重要风向标，服务质量越来越成为行业核心竞争力的重要内容。将客户对员工服务的满意度作为绩效考核的重要指标已越来越得到现代企业的认可。
根据目前各行业的实际需要，我司退出“客户评价综合管理系统”，通过在网点建立直接客观的客户评价系统，让企业能了解自己的客户，弥补自身不足，挖掘潜在需求，退出贴心的服务，同时也让“客户满意”为中心的服务理念深入每一个员的心中。
如江客户评价综合管理系统由客户在办完业务后，直接操作评价器的评价按键，对其所接受的服务直接进行评价，从而实现对客户满意度的统计。
如江客户评价系统由信息采集、后台处理、数据库、信息展现等几部分组成，可以从满意、一般、不满意等几个方面对客户的意见进行实时的采集，并利用先进的软硬件技术统计客流量，计算出员工的工作效率，并针对一些数据综合分析，以提供决策依据，是一种新型的高附加值综合评价系统。
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