武汉呼叫中心电话系统软件 二次开发
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关 键 词：武汉呼叫中心电话系统软件
行 业：IT 安防产品 呼叫中心
发布时间：2020-01-16
进入人工智能的时代，不仅仅是巨头，在十多个领域里面1000多家的创业公司风起云涌，越来越多的人工智能实用性产品开始产生。基于大数据、云计算、神经网络、深度学习等技术的爆发，八百呼呼叫中心诞生了。
1.服务效率高
客户呼入电话，快速分配，确保客户电话被及时接待，同时来电显示客户信息，帮助电销人员快速掌握客户详情，准备好话术，避免支支吾吾，需要说废话来思考客户的提问，及时解决客户的疑问。
2. 智能筛选潜在客户
八百呼呼叫中心电销系统还可以主动筛选意向客户，八百呼的工作量可以抵得上3个人工电销的工作量，每天可以拨打800+通电话，而人工电销智能拨打200+通电话。并且可以不间断的连续拨打。
3. 智能IVR导航
八百呼还提供智能IVR导航，7×24小时服务。客户可随时通过按键或语音选择，向企业主机输入信息，自助得到多种服务，使客服人员有更多的时间服务于有特别要求的客户。同时可以处理多路来电，再加上遇忙自动处理流程，会极大降低客户听到忙音或途中放弃的概率，提高客户满意程度。
4. 数据安全性高
很多公司都会担心数据泄露，八百呼呼叫中心利用阿里云等互联网公司的技术支持；公司拥有多位人工智能技术专家，为企业提供专业安全的技术支持；三大运营商确保通讯安全和质量安全，拥有银行级别的数据加密传输储存。
随着人力成本的增加，企业为员工提供的成本也会相应的增加，在市场高竞争压力下，企业迫切需求降低人力成本，八百呼呼叫中心在人工智能时代将不断升级进步，为企业降低人力电销成本、提高销售成单率、提高客户满意度。
武汉呼叫中心运营：平衡的艺术
呼叫中心运营，既是科学，亦是一种平衡的艺术。今天我们不去探讨科学属性的这一部分，不去定量建立话务量预测模型，不去用大数据分析客户行为轨迹，不用AI来识别和预判客户需求，今天我们重点来说一说它属性艺术的那一部分，特别是平衡的艺术。
平衡之道，亦是呼叫中心运营管理之道。
效率与质量的平衡
效率与质量是呼叫中心运营最基础的内容，也是最重要的内容。更高的效率、更好的质量是运营中永恒的追求。
如同NBA赛场上篮球团队永远追求更高的高度、更快的速度一样，在现实世界中要想两者都做到极致几乎是不可能的。所以你看不到一个篮球团队5人都像YAO（姚明）这样身高的球队能获得总冠军，你也看不到一个篮球团队5人都像AI（阿伦·艾弗森）这样速度超群的球队获得总冠军，最后获得冠军的一定是高度和速度完美平衡的团队。
无论是对呼叫中心整体的KPI考核，还是对客服代表自身的绩效考核，效率指标与质量指标正常情况都会有他们的位置，它考核是团队和个人在效率和质量方面的平衡，区别的是在不同的运营环境下对这两者的要求和权重是有些许差别的。
而这种差别也正是运营的精妙之处，因为不同的业务环境、不同的忙闲状态、不同的团队成熟度，不用的客户体验追求、不同的时间点对这两者的要求也不尽完全相同，而在过程中对两者的平衡把握就是运营功力的体现。
又快又好是我们的终极目标，而现实运营中更多的是在保持一定好的基础上如何更快。质量是我们服务的根本，某种意义上“效率也是质量的一部分”，即常说的“量也是质”。
随着时代的发展，传统的电话客服已经不能满足企业对于市场、销售、客户服务的需求，八百呼呼叫中心系统也就营运而生。呼叫中心最基本的形式即是指对市场、销售、客户服务等方面进行流程化操作，也是对企业的前端管理的业务流程进行重新规划和整合，以求用最佳的工作方法来获得最好的工作成效。
经过电销系统的规范化处理，从减少人力物力的角度让工作程序变的简单明了。当然，如果CRM只能沦为简单的office替代工具，那么从某种意义的上说却也并不值得广大企业的不断追求。现下大环境人工智能化盛行，找到更加适合企业的解决方案式的管理软件，才是提高效率、稳固竞争力的必行之道。
会动脑的软件，才能最终的成为企业人爱不释手的管理工具。怎么才是会分析的管理软件呢?分析型CRM把大容量的销售、客户服务、市场以及业务数据不断进行整合，
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