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关 键 词:成华ISO质量管理体系认证
行 业:商务服务 认证服务
发布时间:2019-12-08
质量记录的编写
(一)概念
质量记录是记载本企业的产品或服务过程质量形态、质量管理体系运行状态和结果的文件,应该能够直接、间接证明服务工作能否满足技术要求、合同要求和法规要求,证明本公司的质量管理体系是否按规定条件运行,达到预期的有效性。
质量记录是进行可追溯性,采取纠正和预防措施,进行质量改进的重要依据。
质量记录表格应受控,填好的记录应管理。
(二)编制原则
1、必要性。编制时对各项记录进行重要性、必要性、使用价值等评审和取舍,并不是说质量记录越多越好,只挑选必要的原则事实和数据作为质量记录。
2、规范化。要尽量采取统一的格式和内容使之规范化,便于管理和运用计算机进行处理。
3、经济实用性。要考虑本部门、本部分的具体情况,按轻重缓急作出取舍,注意信息成本,要经济实用不要搞花架子。
关于ISO 管理体系运行中的员工培训:a)在体系试运行之前,公司总经理应主持召开全体员工ISO贯标动员大会,先从思想上、意识上为ISO在公司的推行做好准备。b)管理者代表在将ISO文件下发至各部门后应立即组织公司员工*的执行体系文件的培训,培训应注意多层次、*的展开,直至员工基本都能理解和掌握文件的要求方可。
质量工程 quality engineering,到目前为止,对质量工程还没有统一的定义。但大体上有两种具有代表意义的解释:一种是以美国为代表的广义质量工程概念,定义为:有关产品或服务的质量保证和质量控制及其实践的一个分支。其中包括进行质量参数分析的统计方法和计量方法,实验、检验和抽样程序的开发和分析方法等,还包括行为科学中关于人的因素与积极性对质量的影响等分析方法。另一种是以日本着名质量管理*田口玄一为代表的狭义质量工程概念,由线内质量控制和线外质量控制技术构成,包括田口的系统设计、参数设计和容差设计等三段设计方法等。
程序文件的作用
1、促进公司管理正规化。程序文件将公司内部各种质量活动和质量工作的内容、顺序、方法及要求作出具体明确规定,要求员工按此文件执行。
2、协调公司内部的各项活动。程序文件对涉及各个部门的接口问题,都作出明确规定,使各部门能够相互配合,促进工作顺利进行。
3、承上启下的作用。程序文件是对质量手册的展开,它规定了实施质量活动的具体内容、方法和步骤,即对应该做什么,由谁去做和怎样做提出了要求。至于某个具体工作、某项作业如何能够达到标准的要求,即具体做法的指导则是工作文件的内容。因此,程序文件相对于质量手册和工作文件起着承上启下的作用。
质量评价 quality evaluation ,是指对产品、服务、过程、企业或个人能够满足规定要求的程度所作的系统性考察。在特定的环境中,也被成称质量评审 quality assessment, 质量评估 quality appraisal或质量测定 quality survey。质量评价可用于确定企业的质量能力。在这种情况下,根据特定的环境,质量评价的结果可用于鉴定、批准、注册、认证或认可的目的。对企业的总的质量评价可包括财政和技术资源的评估等。按照质量评价的范围(例如,对过程、人员、体系的评价等)和时间(例如,签定合同前)的不同,可就某一特定范围和时间进行质量评价(例如:签定合同前的过程质量评价等)。
程序文件的编写原则
1、必须是涉及到质量管理体系的一个逻辑上的独立部分或活动。
2、内容必须同质量手册的规定要求相一致。
3、应简炼、准确,具有很强的可操作性的要求。
4、不涉及到纯技术性的细节问题。
编写质量管理体系文件的指导思想:目的明确。要编好质量管理体系文件,一定要有一个明确的目的。目的是在企业实施标准化和规范化的管理,提升公司管理水平和能力,从而提高企业市场竞争力。因此在评审时不仅要看体系文件是否符合标准,更要看文件是否已经实施、实施的证据、实施的效果。只是为“符合”标准而拼凑的东西,是不能产生任何实施价值和用途的。
什么叫ISO9000 ?
ISO标准由技术**(TECHNICAL COMMITTEES简称TC)制订。ISO共有200多个技术**,2200多个分技术**(简称SC)。
ISO9000是指质量管理体系标准,它不是指一个标准,而是一族标准的统称。ISO9000是由TC176(TC176指质量管理体系技术**)制定的所有国际标准。ISO9000是ISO发布之12000多个标准中较**、较普遍的产品。
获得ISO认证可以在产品品质竞争中永远立于不败之地 。
国际贸易竞争的手段主要是价格竞争和品质竞争。由于低价销售的方法不仅使利润锐减,如果构成倾销,还会受到贸易制裁,所以,价格竞争的手段越来越不可取。70年代以来,品质竞争已成为国际贸易竞争的主要手段,不少国家把提高进口商品的品质要求作为限入奖出的贸易保护主义的重要措施。实行ISO9000国际标准化的品质管理,可以稳定地提高产品品质,使企业在产品品质竞争中永远立于不败之地。
ISO管理体系的维持和改进:a)认证机构在公司通过认证后,每隔一段时间(一年左右)将对公司进行复审,以有效地维持质量体系的有效性。b)公司品质管理部门是公司维持质量体系的日常管理部门。依据《内部质量审核管理标准作业规程》和《日常抽检工作标准作业规程》来有效地维持ISO体系在公司的运行。c)体系是一个持续改进的体系,应当视工作的发展变化和工作实际不断地改进和完善公司的ISO体系。
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