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行 业：IT 软件 客户管理软件CRM
发布时间：2019-12-05
智能呼叫机器人优势：提升工作效率；小笨智能呼叫机器人最大的功能就是可以自主筛选客户，并且正常与客户沟通交流。同时可以讲所有的对话信息全部记录再按，从而便于企业从中筛选出潜在客户，对提升企业的工作效率有显着的作用。
呼叫软件功能特点：包括预览拨号，自动拨号，定时拨号，预拨号等多重呼叫方式;管理员可以按比例或者按条件分配客户给坐席，坐席也可以主动获取;使用过滤器，自动按照一定条件将数据从客户包转到拨号列表;支持自定义字段,使用灵活方便;自定义外呼结果,便于坐席选择以及统计;默认进行客户分类,方便坐席查看:未完成,继续跟踪,成功提交,失败提交;质检管理保证外呼通话的服务水平;支持数据回滚,可以及时更新客户包资料;支持使用问卷或者普通文本作为话术脚本;支持屏蔽客户联系方式，增强保密效果;支持控制客户资料显示内容，可设定查看，修改权限和或者隐藏字段;外呼黑名单，列入黑名单的用户不会再次被呼叫,坐席随时可以将不希望被打扰的客户加入该列表;可以为每个坐席设定单独的主叫号码，便于客户回拨;号码绑定功能，对于使用多个号码的个人或者企业，可以将多个号码绑定为一个客户;漏话回拨功能，点击号码可以直接回拨，回拨后该号码会被标记，避免重复回拨。
智能呼叫机器人优势：降低人工成本；单纯的利用人工来促进电销企业的发展是存在很大难度的。而且纯人工的成本要高出很多。使用智能外呼机器人则可以为企业减少支出，实现不增加成本的二十四小时服务目标。毕竟人工若是全天候服务就需要增加人工数量，造成更大的开支。而机器人不仅可以节省开支，还可以为电销企业带来更高的利润。
现在的电话机器人呼叫中心：随着科技的发展，现在的电话机器人呼叫中心中已经没有了当年人满为患的热闹，还是显示着数据的大屏幕已经不再全线飘红，主管人员坐在下面悠闲的看着电脑，三五个客服坐席聊着下班后去哪里玩，饭点吃些什么，或是讨论着身边那些有趣的事，时而发出笑声。偶尔一个俏皮的电话接入都是意外，大家显得很是清闲。这些是前些年想都不敢想的事情。这就是科技的变化。
目前我国呼叫中心行业主要呈现出以下几方面的特征：1）从企业规模看，目前我国中小型呼叫中心占据了呼叫中心主要份额，大中型呼叫中心数量相对较少。2）从服务行业分布来看，我国电信、金融政府及公共事业三个行业近些年来在我国呼叫中心坐席数量上保持优势，但增长幅度趋于下降，整体规模的增长更有赖于其它行业坐席规模份额在逐渐增长，且增速迅猛。3）从应用领域延伸特征来看，随着行业的发展以及技术的进步，呼叫中心逐渐成为企业营销环节中的一个重点，很多非服务性质的呼叫中心也在不断涌现，让呼叫中心的应用领域得到了很好的延伸，比如现在一些企业拓展了呼叫中心的应用，广泛应用在营销、电子商务、市场调查、咨询等方面。
呼叫软件解决方案特点：针对不同销售目标，可以使用外呼企业包或者个人客户包;坐席可以使用软电话、IP电话、语音网关或者普通电话;带有模板的挂机短信、挂机邮件功能，能够自动生成确认信息发送给客户;客户可以在不同外呼任务中切换;无需特殊客户端，坐席通过浏览器完成操作;根据条件搜索客户进行信息群发;一定时间没有接触的客户会被自动回收分配。
行业进入壁垒：(1)行业技术门槛：呼叫中心行业是高科技行业，属于知识密集型、技术密集型行业，现阶段的主流呼叫中心服务是计算机IT技术、通信技术及多种相关技术的交叉应用领域，且技术和应用是不断更新和发展的，拥有较高的技术门槛。呼叫中心服务提供商需拥有相关理论知识、专业技术和实践经验，掌握业内先进技术，具备优秀的研发、事实和管理能力。技术水平和研发能力是企业取得竞争优势的关键因素。(2) 营销网络门槛：托管式呼叫中心业务主要是面向中小型企业客户，潜在客户的挖掘和营销是托管式呼叫中心项目成立的前提，建立覆盖面广、效率高的营销渠道及营销团队需要长时间的市场调查、客户及案例积累、人员培养等等。进入行业较晚的竞争者没有先发优势，业务拓展和渠道建设更为困难。(3) 行业经验门槛：呼叫中心应用软件及平台投入使用，需要保证优秀的功能、性能的稳定性，不同环境下的系统调试、故障维护、安全性管理需要厂商有相当的行业经验沉淀，能够保障功能稳定运行也是判断公司及产品价值的主要衡量因素。此外，与不同行业公司业务的衔接也需要厂商熟悉个行业及领域公司的业务相关需求，通过在对不同行业客户各种业务模式进行实地调研和详细剖析，形成对不同行业客户业务知识、业务流程、业务特点及应用环境的深刻的理解和认识，这样最终提炼的呼叫中心服务才给客户带来更大的价值，以及能产生更大的客户黏性。上述行业经验的积累需要经历较长时间，形成了本行业的进入壁垒。(4) 行业人才壁垒：人才是软件企业的核心资源之一，而呼叫中心服务应用软件的开发和维护需要计算机IT技术即通信技术的交叉融合，专业性较强，这就要求呼叫中心服务应用软件提供商的技术团队掌握软件研发、呼叫中心应用开发的核心技术，需要技术应用的实践经验积累。业务开发还需要懂得客户所在行业的知识背景并熟悉客户自身的业务情况，并能准确体察并对接客户的需求，符合上述需求的具备综合素质的专业性人才较为稀缺，且企业自身培养的周期较长，形成了进入本行业的壁垒。
杭州企蜂通信慧营销能更有效的提高企业的工作效率。杭州企蜂通信呼叫中心系统的客户资料分组、智能拨号功能等等往往在这个时候开始显现出强大的拓展威力，能有效地减少通话时间，降低网络费用，提高员工/业务代表的业务量，在第一时间内就将来话转接到正确的分机上，通过呼叫中心发现问题并加以解决。每一位座席工作人员在有限的时间内可以处理更多个电话，有效的减少每一个电话时间，从而提高员工的工作的效率跟时间的成本。
以前的呼叫中心：说到呼叫中心，可能很多人不是很了解。但是你们都接到过移动或是电信，又或者是联通公司的客服打来的电话吧？ 没错，那就是呼叫中心，呼叫中心就是客服工作的地方。除了这些，就连和我们生命息息相关的120也有呼叫中心，110也有呼叫中心，银行、保险这些都有自己的呼叫中心。那么以前的呼叫中心是个什么样子呢？一个大的数据显示表，上面显示着还有多少电话打进来又未接通，显示着接通率，接通时常，满意度等等一些列的指标，在下面坐着满头大汗的管理人员和人满为患的客服坐席。尽管大家一直在尽力接听电话，但是还是有无数的电话打不进来，处于占线状态。
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