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行 业：IT 软件 客户管理软件CRM
发布时间：2019-11-19
人工智能是利用计算机来实现拟人化的一些功能的科技，即呼叫系统就是人工智能的一部分，智能电话呼叫系统经过运用职业顶尖的语音识别(ASR)、语义了解(NLU)、等技能，企蜂通信智能外呼呼叫系统可按照预设的外呼条件与客户沟通，经过多轮对话、话术引导，达到外呼的目标。那么呼叫系统携人工智能前来，对我们的工作和生活带来了怎样的冲击。企业的销售模式与用人方式改变，呼叫系统在销售中既可以扮演电销员工的角色，又可以代替客服人员做客服工作，且呼叫系统的工作效率是人工的五六倍。这种技术含量不高，重复性高又枯燥的工作，呼叫系统完全可以优秀的完成，并且为企业创造利润，而当呼叫系统代替了电销与客服员工。企业的销售模式就会成为人机合作的模式，企业将不再需要电销与客服员工，并且业绩还会大幅度的增长。
随着移动互联网的发展，智能语音产品成为科技巨头们的必争之物。谷歌、苹果、阿里等纷纷涉足智能语音领域。据中国语音产业联盟数据显示：全球智能运营市场规模已达到105亿美元，2018年全球智能语音市场规模将超过140亿美元，智能语音产品必然成为备受关注的对象。目前互联网上出现了很多专注打造智能语音呼叫系统的企业，特别是针对于电销从业人员，智能语音呼叫系统把他们从一些复杂的工作中拯救出来，全力投入到有效客户的个性化服务中。相较于人工电话，智能语音呼叫系统有着极高的呼叫质量。智能语音呼叫系统能为企业带来哪些好处呢？电销企业使用智能语音呼叫系统后，以真人方式录音，永远都是以最佳的状态和最佳的话术去跟客户沟通，始终呈现给客户最佳的状态，客户面对温和的服务，对企业也会产生良好印象。
智能电销自动拨号软件的时间利用率比人工提高了10倍以上，而且电销自动拨号软件可以避免人工电话销售带来的情绪波动、专业知识不足，甚至忘记话术等缺陷。除了提升沟通的流畅性，电销自动拨号软件还可以解决企业招人难、效率低、投入大等问题。智能电销自动拨号软件的工作原理，就是通过真人式模拟销售专家，和客户进行多轮高效互动，快速完成意向客户的筛选和分类。但是他所需要的费用却只有人工的一半甚至更低。
随着人工智能进入了2018年，在技术方面不断的创新改革，一些以语音交互的呼叫系统逐渐的进入了大众的视野当中，智能电话呼叫系统与各个行业的结合越来越广泛，它的出现将改变现有电话业务的工作性质。智能电话呼叫系统是一种跨时代的产品，它依托大数据云计算智能语音为研发背景，采用科研及AI智能技术，可以做到大批量的电话号码外呼，以真人录音与客户进行沟通对话，支持语音打断功能，客户说话时会自动停止说话，调取数据库中智能化术匹配大大增加了沟通的效果。同时还能把与客户的沟通内容进行文本和语音的方式记录，通话结束后会自动生成图像数据报表，方便后期人工对系统筛选出的意向客户进行分析，大大节省了时间的同时提高了回访的转化效果。
在传统外呼流程中，不断存在着人力本钱高、转化率偏低的题目。据云讯科技谢亿民引见，外呼流程中90%的电话会被挂断。可见，现在营销外呼的精准度临时还无从谈起，同时在此流程中，随着挂断率的居高不下，情感影响也随之上升，员工也需求破费大量的时间来挑选意向客户。但是，客户的意向又会及时发生变革，员工消耗时间锁跟踪记载下来的信息并不真实。
在话术结构搭建方面，通过拓展完成整个话术结构的构造，同时在后续的通话细节方面也做了优化调整，所有通过话术模板配置的模板都可以轻松的在同一页面看到相关逻辑展示，这帮助企业更快的了解每一个细节的设置和节点的话术安排，更直接更方便快捷。
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