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关 键 词：北京服务认证
行 业：商务服务 咨询服务 管理咨询
发布时间：2019-10-30
《方案》共提出了12项主要任务，包括推动服务创新能力建设、激发企业质量提升动力、开展服务质量监测、加强服务质量监管、强化售后服务及质量担保、加强服务行业信用监管、推动服务标准提高、加大服务认证力度、提升服务业从业人员素质、加强服务领域品牌建设、推进服务消费环境建设和推动服务质量社会共治。力争到2020年底，通过开展服务业质量提升专项行动，我国服务业整体竞争力持续增强，服务业质量治理和促进体系更加完善，服务质量监管进一步加强，服务消费环境有效改善，消费产品和服务质量不断提升，消费者满意度显着提高。
而管理体系认证是审核企业的管理方法和活动是否全部符合其标准规定（有不符合则不能通过认证），也没有分值要求。
售后服务认证为企业带来了成效。通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。同时，证明了企业在全行业的服务领先性，获得消费者和市场认可，企业在产品及包装上使用服务认证星级标志，具有说服力和证实性，以供消费者放心选购，也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。
千锤百炼，按照SGS服务标准不断提升服务品质
为通过SGS国际服务认证，海南现代妇女儿童医院十分注重医疗品质服务的改善，秉承“将爱融入每一个细节”的服务理念，认真做好服务稽核检查工作。2019年3月18至20日，SGS评审员在现代妇儿进行第一阶段评审，主要针对医院管理体系进行审查，审查中对医院的管理给予非常高的评价，同时也提出了一些整改意见。4月23-25日，来自SGS通标公司的四位评审员对医院进行第二阶段评审，期间，他们充当“神秘顾客”深入急诊科、住院部、体检中心、药房、医保办等各个科室，仔细观察并记录顾客就医时医护人员服务的每一个细节，问候语是否得当，与顾客沟通是否耐心，操作方法是否符合标准等方面，都按照SGS Qualicert国际服务认证标准进行严格评审。
服务认证的主要特点? 1.服务认证是一种第三方合格评定活动通常,把服务的提供方称为第一方,把服务的购买方称为第二方,与服务的供需双方无利益关系的独立机构被称为第三方。服务认证是由具有独立性和专业性的第三方机构向相关方证实某项服务产品满足规定要求,并出具证明文件的一项活动。? 国际标准化组织（ISO）与国际电工委员会（IEC）于2012年9月15日联合发布了
服务认证的主要目的包括但不限于：? (1)为消费者用户、监管机构以及更为广泛的利益相关方树立关于特定服务满足要求的信心,以此来解决他们对特定服务的关注;? (2)可用于组织向市场表明有第三方参与,有效地进行营销;?(3)促进服务资源适宜,避免服务成本超出社会通常愿意承受的限度。? 注:服务通常是顾客体验的一种事后感知,而认证旨在以“事先知晓”保障“事后感知”。
教育服务认证主要包括：初等教育、中等教育、高等教育、成人教育及其他教育/培训。
同时，证明了企业在全行业的服务领先性，获得消费者和市场认可，企业在产品及包装上使用服务认证星级标志，具有说服力和证实性，以供消费者放心选购，也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。
商品售后服务认证机构--华信认证中心（中诚质信认证）拥有一批专业售后服务认证评审员，之所以说它是对复杂组织的服务综合能力认证，首先与其他服务认证针对个别行业不同，而是有商品即有售后服务，范围较广，因此也就需要深入不同行业，进行更多的实践和研究，才能完善整个认证体系的建设。
问：通过商品售后服务认证对企业有什么好处？
答：
（1）权威认证，实施售后服务认证后，在国家认监委的网站上能够查询，以证实企业获证的权威性。
（2）成为一种能力的标志，商品售后服务认证越来越多的成为大型企事业单位招投标、政府质量奖屏蔽、政府部门采购等活动的加分项和重要参考。
（3）消费者认可，使用公正的第三方认证机构出具的售后服务认证证书，可以更好的被消费者所接受，比企业的自我说明更有说服力。
（4）企业实施售后服务认证，用国家标准严格要求自己，使企业的售后服务更加规范，能能够不断提高企业人员的服务意识和服务能力。
（5）企业效益的不断提升，通过售后服务认证可以不断改进和完善服务体系，提高商品服务和顾客服务的水平，通过提升服务质量，增强顾客满意度，进而提升企业的经济效益。-/gjdbcb/-
