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关 键 词：安徽ISO认证
行 业：商务服务 认证服务
发布时间：2019-06-21
质量特性 quality characteristic，是指由质量要求导出的产品、过程或体系的固有特性。这些特性通常由规定的指标表征。对产品质量特性来说，通常包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性和美学要求等指标。对服务质量特性来说，通常包括功能、经济性、安全性、时间
性、舒适性等指标。质量特性可以分为真正质量特性和代用质量特性。前者直接反映了顾客对产品或服务的期望和要求；后者是企业为了满足顾客的期望和要求而制。
质量管理 quality management，是指确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。是为使产品和服务质量能满足不断更新的质量要求而开展的策划、组织、计划、实施、检查、监督审核、改进等所有管理活动的总和。质量管理应由企业的较高管理者负责和推动，同时要求企业的全体人员参与并承担义务。只有每一位员工都参加有关的质量活动并承担义务，才能实现所期望的质量。质量管理包括质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等活动。在质量管理活动中要考虑到经济性的因素，有效的质量管理活动可以为企业带来降低成本、提高市场占有率、增加利润等经济效益。
实施质量认证可以促进企业产品技术改进。遵循ISO9000标准设计要素的控制原则，企业可以建立较完善的产品技术改进以及产品结构调整过程中的开发、设计、验证、更新的运行机制，缩短从产品设计到市场销售的周期，增强产品的市场适应能力。
实施ISO 管理体系的意义：建立科学有效的质量体系； 分工明确，各负其责；给公司带来良好的市场信誉； 提供规范化、标准化的优质服务；以法制代替人治，以规范管理代替经验管理；提高公司在市场中的竞争力和生存能力；提高员工的自身素质和质量意识；疏通管理渠道，减少管理成本，提高企业经济效益。
ISO14001标准建立环境管理体系的步骤。
第一步：确定审核目的和审核范围：环境管理体系审核的目的在于对照环境管理体系审核准则中的要求来判断以下几项事项：①衡量受审核方环境管理体系运行及符合情况；②确定其环境管理体系是否得到了妥善的实施和保持；③发现体系中可进一步改善的因素；④评价组织内部管理评审是否能够保证环境管理体系的持续有效和适用。
第二步：确定审核准则：①衡量环境管理体系是否完善；②环境管理体系的活动是否正确；③实施情况是否良好；④体系是否充分适合于组织的环境方针和目标。
第三步：收集信息并做出分析，以提供审核证据。
第四步：判断审核证据是否符合审核准则（注意证据与结论有可能受时间、资源的限制而有局限性和不确定性）
第五步：提交审核报告，做出结论
质量损失 quality losses，是指在过程和活动中，由于未发挥资源的潜力而造成的损失。是用货币形式描述和表征的质量不良程度以及对各方带来的经济利益的损失。质量损失的一些例子是，由于顾客不满意而带来的损失、由于失去顾客而使企业和社会失去增值机会而带来的损失、以及资源和原材料的浪费等。质量损失可分为显见的质量损失，如因报废，返工，返修，降级处理，重新检验和顾客退货而发生的成本损失；和隐含的质量损失，如因未准时交付的罚金，错误的发货单，丧失顾客信誉，延迟发货，过多的材料订货，紧急订货，工程更改，纠正错误造成的时间延误，长的设计生产周期时间，额外的运输成本，额外的设置调整，库存积压，非合同的保修等引起的成本损失等。
ISO14001标准认证模式
ISO14001标准由环境方针、策划、实施与运行、检查和纠正、管理评审等5个部分的17个要素构成，各要素之间**结合，紧密联系，形成PDCA循环的管理体系，并确保企业的环境行为持续改善。·ISO14000标准的特点
注意体系的完整性，是一套科学的环境管理软件
强调对法律法规的符合性，但对环境行为不作具体规定
强调污染预防，持续改进
要求对组织的活动进行全过程控制
广泛适用于各类组织
与ISO9000标准有很强的兼容性
OHSAS职业健康安全管理体系运行目标
建立并保持文件化的OHSAS目标
目标的制订应考虑法律、法规及其他要求，自身OHSAS风险，可选技术方案、财务、运行和经营要求，以及相关方的观点，应符合企业制订的方针，并体现对持续改进的承诺，重点放在持续改进员工的OHSAS防护措施上，如可行，目标应予以量化，设置可测量参数，应定期对目标进行监测，以达到较佳的职业健康安全绩效。
组织在建立和评审职业健康安全目标时，还应考虑：
法规和其他要求；
职业健康安全危险源和风险；
可选择的技术方案；
财务、运行和经营要求；
相关方的意见。
目标应符合职业健康方针，包括对持续改进的承诺。
ISO管理体系的认识。有的企业认为在做ISO之前或多或少都有一些管理制度和服务流程，ISO只是在原有的基础上进行更全面的梳理和完善而已，如果认定一套上ISO的光环，就有了非常有效的管理，必然走入误区。经过一段时间的运行后，企业运作并没有产生想象中的神奇效果，看到的是一些烦琐的、机械的文件管理，大量的表格填写，条条框框的约束等，会在认识上产生较大的反差。 各级人员对标准的熟悉和理解不够，表现在咨询公司的局限性。各个企业一般都是请咨询公司来帮助建立ISO体系的。咨询师对标准的理解、把握和能否**地与行业的特点相结合的专业能力决定了企业ISO质量管理体系的水平。如对该标准的“产品的标识和可追溯性”条款的理解，一些咨询师认为物业管理行业不生产实物产品，因此标准的这个条款可作删除处理，而实际上各类识别标志、指引标志、服务人员的工作牌等都是该标准条款所要求的内容。诸如这些环节中的任何一个环节有问题，都会影响企业ISO的较终成效。 管理层的认识局限性。企业的方向和发展是由企业较高管理者确定的。**的作用在八项质量管理原则中***二。但目前很多企业在实施ISO时都是由咨询公司设计，而咨询师一般从专业和通用角度考虑体系的设计，不一定与较高管理者的意图一致，从而也给体系的执行带来不利。 职能部门专业的局限性。ISO是一个纯翻译版，即便是国内的许多*，至今为止在理解标准条款与企业的具体应用方面都有不一致的地方，而且需要有大量的实践积累，才有可能达到一定的深度，而一个企业的专职人员在专业方面就更有差距。职能部门对标准条款如何转化为企业的实际把握不住，一般都是被动地按照咨询师要求开展工作，很少主动地根据企业的实际设计自己的ISO体系。
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