呼叫中心工作总结

价格：6000起

北京联络加科技有限公司

联系人：郭经理

电话：13911813879

地址：北京市房山区长阳镇天星街1号院4号楼709

产品规格：1*1

产品数量：9999 个

包装说明：无

关 键 词：专业呼叫中心电话

行 业：库存积压 库存通信器材 

发布时间：2019-06-06

我们会用较简单的语言来为您介绍，尽可能的去除繁杂的专业术语，因为有些是不必要的。
	   联络加IP呼叫中心，是基于目前国际较流行的SIP协议通信，底层采用C++语言研屮发，业务层采用.net语言研发。
	

	   北京联络加科技有限公司，为了区别于尊敬的**们，呼叫中心工作总结
，所以我们不惜时间成本与研发成本，采用基于Windows平台研发IP软交换平台，并完成IP呼叫中心的业务层软件。
	

	   虽然我们还在这个行业的路上一步一步的前进，但我们相信能为您带来更有价值的参考与不同的声音。
	

	   注：SIP协议这个您一定要重视，因为越来越多的硬件也同样支持此协议与IP呼叫中心配合更便捷，扩展应用也非常的方便。
	

	   可以在局域网上部署，也就是您的私有网络下应用，这样可以保证你的数据都存在您的本地，数据更安全。
	

	   也可在互联网上部署，来为您所应用。
	   即使您的公司不在同一个城市或区域，也可实现统一通信，统一管理，统一数据维护。也就是我们所说的云呼叫中心。

	【联络+】 IP呼叫中心系统组成：
	

	软件：
	通常是由3部分组成。如下：
	

	1. IP软交换通信平台
	2. 坐席端业务软件
	3.后台管理与配置软件
	4.数据库
	并且能够支持二次开发接口
	

	硬件：
	通常由4部分组成。这个也可您自行采购。如下：
	

	1.基于windows操作系统的服务器
	2.基于SIP协议的语音网关或交换机
	3.IP电话机或耳机电话
	4.坐席PC。
	

	线路：
	这个您可以自行选择，可以选择其一，也可以组合应用。如下
	1.数字线路，也叫30B+D或E1线路
	2.模拟线路
	3.IP线路，也可以称之为*
	4.SIM卡线，也就利用手机卡+**硬件来进行电话的呼入与呼出。
	

	如果上面的描述您看着不方便，那么我特意为您准备了一张图，您可以一目了然的看清结构。
	

	那我们接下来再为您针对IP呼叫中心的软件的各部分展开介绍一下。
	


	IP软交换通信平台
	

	特点：
	1.基于Windows操作系统上勹运行，呼叫中心工作总结
，中国**家*。
	2.安装、操作、维护非常简单方便，北京联络加科技有限公司,联络加科技,*专业的工程师。
	3.支持SIP协议。
	4.可实现企业云架构。
	5.利用C++语言开发。
	

	功能与模块：
	1.注册管理与状态模块
	2.IP线路对接子系统
	3.语音交换控制模块
	4.录音子系统
	5.日志管理与跟踪模块
	6.外呼控制模块
	7.业务配置模块
	......
	

	坐席终端业务软件
	

	特点：
	1.BS架构,C#语言开发。
	2.两种不同的界面风格。
	3.功能强大。
	4.支持定制开发。
	......
	

	功能与模块：
	1.软电话模块：示忙/示闲、拨号、挂断、保持、转接、静音、多方通话等
	

	2. 监控管理：
	坐席监控：监控/听、强插、强拆、强制示忙/示闲、呼叫
	技能组监控
	队列状态
	当日详情
	

	

	3. CRM客户资料管理
	客户资料管理与分类、服务记录管理、客户共享管理、回访管理、导入与导出。
	

	4. 话务报表
	通话记录、留言记录、考勤统计、话务统计、IVR按键统计、满意度统计。
	

	5. 沟通与分享
	内部邮件、资讯中心、电子档案
	

	6. 工单子系统
	流程管理、工单类型管理、模版管理、流程监控、审批管理、进度查询。
	

	7. 订单管理
	产品管理、产品分类、产品入库、订单信息管理。
	

	8. 外呼子系统
	预测外呼、预览外呼、IVR外呼。
	

	9. 日常办公
	日程管理、个人考勤、通讯录、公文管理、会议管理、记事本
	

	10.知识库
	11.系统管理
	12.系统设置
	

	同样的，再次为您准备了一图，您可以看的更清楚一点。

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