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智能快递柜进入城市街道和社区后，以其安全、便捷、高效的特质，给民众的生活方式带来巨大的改变。 然而，智能快递柜的发展仍然面临很多问题。除了面临运营成本过高的问题外，还面临由于操作不当带来的法律问题，应当引起重视。比如，快递员未经同意将包裹放进智能快递柜，用户收不到取件码而无法取件，快递包裹存放“被动”超时产生费用，寄存期间的丢失损坏等问题，最易失联的“最后一公里”由谁来守护? 中消协发布的《快递服务体验式调查报告》展示的经典案例中，显示快递员未经电话联系就直接将快递包裹放入智能快递柜，这种情况在实际操作过程中频频发生。 其实，在2016年国家邮政局发布的《智能快件箱投递服务管理规定(暂行)》中就曾明确提出，“经营快递业务的企业在使用智能快件箱投递快件前，应当征得收件人明示同意”。 同时，还规定了寄件人交寄快件时指定智能快件箱作为投递地址的，可直接将快件投递至指定的智能快件箱。收件人未明示同意采用智能快件箱投递快件的，经营快递业务的企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。 在收件人知晓的情况下，快递包裹放入智能快递柜中。丰巢快递柜客服告诉记者，快递包裹放入快递柜以后，收件人会收到短信提醒，取出后也能收到短信通知。另外，如果手机关注并且注册快递柜的微信公众号，就会收到微信推送的收件和取件提示。
