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当“呼叫中心”一词不再陌生，这就证明了它成为企业必用的一项系统，或它成为企业愿意花钱购买的一种外包型服务。 在中国，企业把呼叫中心定位在能产生盈利的地方。这正是因为呼叫中心在各行各业的有效运用比大多数人理解的还要多。所以针对其功能和服务，企业很自然就会产生“成本”转化为“利润”的概念上。 呼叫中心的发展，我们可以通过两方面分析：前期营销型和后期服务型。呼叫中心前期需要进行电话营销、邀约管理，可视为独立的利润中心；后期则是客户服务、技术支持，是个依赖成本支撑发展的中心。无论前期还是后期，对于目前数字化时代来说，仍处于上升趋势。 由于中国的呼叫中心市场还处于一个系统建立阶段，而呼叫中心的建立具有一次性投资的特点，所以国外企业会加快分割中国呼叫中心市场。 国际上，呼叫中心被认为达到饱和的程度，但是，欧洲市场调查表明伴随客户关系管理和电子科技的不断升级，呼叫中心的作用有着良好的发展空间。中国进入WTO以来，国际企业相互竞争瞬间激烈，也是令呼叫中心需求进一步升温的原因之一。 电话：020-37781799邮箱： 微信公众号：touchtech88 官网：/ 地址：广州市天河区华夏路49号津滨腾越大厦北塔808室