深圳crm客户管理管家婆crm

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深圳市致简信息技术有限公司

联系人：王先生

电话：18818993651

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产品规格：无

产品数量：1 个

包装说明：普通

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行 业：

发布时间：2013-06-17

	　华兰生物工程股份有限公司成立于1992年，是从事血液制品研发和生产的**重点**企业，并于1998年一家通过了血液制品行业的GMP认证
	· 国内一家上市的血液制品主营企业
	在华兰生物蓬勃发展的同时，企业在内部管理方面也遇到了不少国内企业无论大小都普遍存在的问题，比如营销中心的管理过程中就存在以下问题：
	问题一：客户管理、服务的难题
	华兰生物血液产品的客户主要是医院，疫苗产品的客户主要是防疫站，华兰生物需要给分布在全国各地的医院，防疫站等客户做服务，但是业务人员半年才回一次公司，公司总部高层管理对全国各地的医院和防疫站客户情况不了解，各地行业的市场动态，客户反馈也都不清楚，导致公司**非常难以快速、准确的做出市场决策；
	A.  在客户档案管理方面：
	客户基本信息的管理：将每家医院，防疫站等单位单位名称，地址，电话，单位详情，单位资质证明文件（直接与图片形式展示）等信息全部管理起来。
	客户联系人的管理：将每家安和防疫站的联系人的资料，比如：姓名、职位、在单位中的角色单位名称、邮箱、角色、爱好、生日等全国管理起来。
	B.  对客户等级的管理：
	逢年过节，或关键事件回馈老客户，但是客户其实是在发展变化的，去年的VIP客户，今年有可能没有给我们带来效益，也有可能去年一个小小的防疫站，今年却给我们带来了巨大的效益，所以根据老客户对公司在一定时期内的交易贡献统计，可以动态的管理客户的等级，哪些在今年是VIP，哪些这半年是重点客户，清清楚楚，从而有效的回馈了老客户，让回馈产生实际的意义和价值。
	C.   客户交往记录的管理：
	为医院、防疫站做的服务内容，业务员的拜访记录，费用计划和报销情况等等完整又全面，公司所有业务动态进入*数据库完整保存。
	问题二：业务团队的管理问题：
	分散在全国各地的200多个业务员曾经是华兰生物管理中较头疼的一个问题，员工没有一个统一的工作汇报系统，**不知道员工每天在外面做什么，员工在外单独工作也感觉非常孤单， 不清楚公司发生了什么事情，感觉不到公司和**的帮助。
	A.  业务员的管理：
	业务员日报和当日全国业务动态“简报”是华兰生物实现业务员管理的好方法：
	1.  现在业务人员每天按照公司精心设计的日报表，让员工每天简单的录入汇总到任我行CRM信息化系统中去，后勤绩效管理人员，每天不仅可以检视每天业务人员的成果，为绩效打分，同时还将业务员日报中关于本地市场动态，客户动态收集出来做成简报，对于做得好的业务员给予通报表扬，这份简报汇总以后发布在公司平台上，公司所有人员都可以了解全国各地其他人员的工作情况，市场动态，
	2.   “简报”同时也是一个向高层**做汇报的重要手段，这样营销中心的高层**就实现了每天都可以准确把握全国每个城市的市场动态，客户反馈，业务员工作绩效，工作动态的管理要求
	B.  多级审批方面的管理
	华兰生物的费用审批分两种，一种是普通费用审批，另一些是特殊费用审批；
	1.  普通费用审批直接在任我行CRM信息化系统上完成计划或报销。
	2.  特殊费用审批除了在任我行CRM信息化系统上完成计划和报销外，关键责任**审批还需要打印为纸质文档，将费用计划或报销的详情、业务部直接主管、营销中心总监、财务部总监等相关人员的审批意见打印出来，提交给关键责任**审批签字并备档 ！
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