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广州市聚星源科技有限公司
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外呼模式 1、预测式外呼 电话营销系统采用国际主流的预测式外拨算法：根据客户呼损比例、坐席空闲数量，提前预测坐席的空闲几率，自动调整外拨速度，同时降低坐席闲置，有效提升坐席工作效率； 强大的外拨结果分析引擎：可以识别空号、忙、不在服务区、欠费停机、关机、拒接、无人接听和接通，外拨结果分析准确率高达99.99%； 利用实时内存数据库技术，实时、高效、准确、综合地获取坐席工作情况、拨号器资源占用情况、排队情况、呼叫进程等，为准确的预测提供数据基础； 提供外拨结果统计的各种数据，如外拨成功率和坐席负荷，为用户调整外拨业务流程提供依据。 2、预览式外拨 使用电话营销系统的预览式外拨功能您可以为预览外拨定时，在设定的时间范围内，座席员可以预览外拨电话记录，确定外拨该电话或放弃外拨并预览下一条外拨电话记录； 座席人员在进入系统就当前客户发起外拨动作之前，可以通过座席端PC浏览该客户的详细信息,如该客户的姓名，此次外拨的客户号码，以往历史等等。当座席人员点击确定按钮则系统开始外拨，如果座席人员取消，则系统将按照预先设定好的方法处理此条客户记录。如果在设定的时间内座席员没有作出任何选择，系统将自动外拨该通电话。 3、检测式外呼 对于此种外拨号方式，需要设置固定的外拨座席，由管理人员设定外拨客户名单列表及相应的脚本，系统后台根据座席空闲状况进行批量外拨，有效电话自动转接人工座席。预览拨号方式可以在进行批量拨号的同时监控外拨座席的状态，检测到空闲座席，后台即发起外拨，可以做到100％无风险外拨。 4、自动式拨号 您可以通过电话营销系统程序控制所拨的电话号码以及外拨时间。通过API与客户关系管理(CRM)系统进行集成，外拨记录可以被逐个送入外呼系统，并且在呼叫结束后，呼叫结果可被自动地送回CRM应用，实现自动的筛选号码以及结果保存工作，此项业务全程系统自动完成不需要人工参与。 外呼优势： 1. 完善的呼入系统：各自个性化语音菜单，来电弹屏，排队等待，来电归属地转接、*坐席转接、来电排对，满意度评价等，满足各种客户的各方面需求，提高了工作效率，提升了企业服务形象。 2. 高效的外呼系统：批量自动群呼，意向跟踪、坐席监控等，从来加强了电销部门的工作效率。 3. 完整的话务统计：每一通电话的完整录音，每一条来去电的详细记录，系统化的数据分析，便于管理层的综合分析业务数据，议定针对性销售及客服方案，提供了有效的、实用数据。 4、批量导入客户，管理者可自主分配客户资源给座席； 5、 人性化的回访提醒，重要客户的回访不再遗忘； 聚星源电销呼叫中心系统软件是为需要进行电话营销的企业专门开发的一块电话营销管理外呼系统，了解更多请点击：http://www.focustar.net/1609.html