供应电话呼叫中心系统

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关 键 词：电话呼叫中心系统

行 业：IT 安防产品 呼叫中心 

发布时间：2014-11-27

电话的使用虽然已经是一个非常传统的通讯方式，但在商业领域基于电话的营销方式，却远没有电话的普及容易被接受。
随着呼叫中心普及率的提高和建设成本的大幅降低、多媒体统一通信（UC）的逐步实用化、CRM客户关系管理理念以及数据库抽取和挖掘手段被越来越多的企业所接受，并为此为企业带来了实际的利益效果，使得基于电话外呼渠道的精准营销成为目前较有效的的营销方式之一。
接入电话呼叫中心的方式可以是用户电话拨号接入、传真接入、计算机及调制解调器，拨号连接以及因特网网址(IP地址)访问等，用户接入呼叫中心后，就能收到呼叫中心任务提示音，按照呼叫中心的语音提示，就能接入数据库，获得所需的信息服务。并且存储、转发、查询、交换等处理。还可以通过呼叫中心完成交易。"呼叫中心"把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替。"呼叫中心"能够每天24小时不间断地随时提供服务，并且有比柜台服务更好的友好服务界面，用户不必跑到营业处，只要通过电话就能迅速获得aaa信息，解决问题方便、快捷、增加用户对企业服务的满意度。
电话呼叫中心功能：
呼叫中心的基本电话系统较开始是一个主电话系统，该系统中电话有多个按键，并且可使用户直接选择呼出或者呼入呼叫使用的线路。
自动呼叫分配(ACD)系统改变了分配和处理呼入呼叫的方式，在接触CSR之前自动维系客户。ACD也可**处理排队的呼叫。
IVR在内部呼叫中心更多地用来高效率地处理呼叫量。通过提供客户选择，即拨打电话听筒按键，可以将呼叫进行筛选。接着IVR将呼叫分配到CSR进行回复。通常这一过程被认为是技术性过程。
录音：可以全程记录通话，并可方便地查询/播放录音。查询可以按照客户、CSR 、电话处理结果的录音内容，并可按日期等索引。为了便于查询录音内容，电话呼叫中心系统内置了按业务代表查询、按处理结果查询、按日期查询、按时间查询、按客户信息代码查询等多种查询方法。相关人员可以快速找到某人在某一天某一时间段的通话纪录。
统计报表：通话报表， CSR表现、 CSR屏幕监.视、表现评估、本地/ 远端CSR监.控、本地/ 远端坐席监.听和系统异常告警等等。

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