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关 键 词：服务行业，质量管理体系
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发布时间：2015-01-06
服务行业推行质量管理体系的需要注意的问题？
服务行业类型众多，但万变不离其宗就是提供让顾客满意的服务，这一点与9001的的最终目的是一样的。那服务行业推行ISO 9001质量管理体系需要注意的问题有那些？
1、首先策划体系的时候要结合自己行业特点，编写体系文件应切合实际，但又不是能脱离标准的要求，因此需要因行业特点而分。
2、服务行业提供的产品就是服务，服务需要员工去做，因此，加强员工的培训至关重要，无论是老员工还是新进员工，都应有标准化的培训做到标准化的服务，而不是随心所欲。
3、加强与顾客的沟通，了解顾客的需求和潜在需求，善于听取顾客的意见，根据顾客的意见做好改进，从而也能推进推进体系的不断改进。
4、应善于创新。不断推陈出新吸引顾客，同时也可以推进体系的改进。
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