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关 键 词：服务行业，ISO9001，质量管理体系
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发布时间：2015-01-06
服务行业建立ISO9001质量管理体系有哪些不同？
服务行业要建立符合ISO9001质量管理体系要求的服务质量控制体系，目的可能是为了保持资质、获得荣誉、向客户提供信心等。无论出于什么目的，实践证明，ISO9001：2008标准已经非常适用于服务行业，如外贸、政府、团体、宾馆饭店、中介事务所、运输物流、软件外包、足浴、物业管理、商店等。
服务行业种类比较多，服务产品特性差异很大。与传统制造业相比，服务企业所建质量管理体系更应该有自身的特点。不同行的，甚至是同行的体系文件，仅仅只能用于参考。除了产品差异外，人员以及经营思想的差异性，也是体系文件不一样的影响因素。
服务行业所建的质量管理体系应能符合顾客对服务产品的理解习惯，最好能按企业本身提供服务的流程来设计。站在顾客的角度，以顾客的思维习惯，沿着业务的承接和展开，来作为自身体系文件的主线。此外，人员培训、顾客交流、设施维护、现场管理等这些顾客能直接感受到的因素，都应该作为企业的经营管理重点，在体系文件中重点突出。
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