供应物流客服呼叫中心

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广州市聚星源科技有限公司

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关 键 词：物流客服呼叫中心

行 业：IT 安防产品 呼叫中心 

发布时间：2015-06-08

快递物流业务是伴随着世界经济的高速发展新兴起来的一门服务行业，它以高效、快捷、方便、安全的专业服务把客户委托交寄的邮件直接交被委托方手中，从而提高了客户的工作效率。
快递物流企业要实施管理软件,首先是解决内部财务结算的手工模式,让财务数据的统计变的自动化,内部对帐方便快捷和数据共享;起着对客户的物品的跟踪查询,公司管理制度的实现;最后重要的是客户通过软件随时能跟踪到件到那里,提高对客户服务质量,同时节省内部的客户人员时间.通过快递物流管理软件使企业的管理达到一个新的高度,使企业能更快、更好的发展。  
呼叫中心的建设，对于物流运输公司具有以下几个方面的重要现实意义：
(1)提高企业工作效率： 通过建立物流多媒体呼叫中心，自动话务分配系统处理客户来电，按其需要分配到较合适的业务代表（普通话务员，调度话务员）接听，大大减轻了有关工作人员的工作量，优化了企业服务结构，对内畅通用户服务需求信息的传递渠道，使用户服务请求及时准确地传达到相关部门。
(2)提高企业经济效益：保持并增强现有的市场渠道，挖掘新的市场资源；客户欠款的自动催缴；系统定期向客户回访，加强了企业与客户的联系，留住了老客户。 
(3)提高企业社会效益：通过企业形象宣传，实现7*24小时全天候的优质服务。 
(4)为企业再发展和决策提供依据：系统的客户回访，及客户投诉意见和建议，可收集大量的信息，可以提供对业界市场分析数据。
(5)真正实现7*24小时全天候的宣传与业务咨询：即使企业在无人值守的情况下，客户亦可通过拨打系统热线电话。
系统特点：
1、实现电话、传真、手机、因特网(Internet)等多种方式接入与呼出
通过模块化设计，提供电话、传真、因特网、电子邮件、手机、短消息、*等多种通讯方式接入和呼出；语音、文本等多种表达方式自由运用及切换。　　
2、三层客户机/服务器软件体系结构 
在企业多媒体客户服务中心的软件平台设计中，我们采用基于DNA的三层客户机/服务器结构。
3、采用了自主研制的呼叫智能分配和路由技术，合理分配每个座席的呼叫话务量 　　
系统自动判断呼叫来源及性质，并根据用户特征选择座席，以满足不同用户的不同需求，提高服务效率。
4、引入自动文本转语音(TTS)技术
在系统中运用了TTS技术，即文本到语音转换技术。TTS技术可以自动将文本信息转换为语音文件，或者实时地将文本信息合成语音并通过电话发布。
5、先进灵活的系统结构 
支持计算机语音板卡、排队交换机等多种语音接入方案。 
支持模拟、数字和ISDN接入，支持中国一号信令、中国七号信令。 　系统具有较强的扩容能力，可同时提供几千个通话连接。 
6、易于和企业内部MIS系统、GPS车辆调度系统高度集成，从而在信息化管理上实现了对企业内部资源和外部资源的有效整合。
7、话路、操作界面的同步转移
可实现座席间转移时，话路、整个操作界面(包括动态输入的数据)同步转移。
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