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北京联动优信科技有限公司
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北京联动优信科技有限公司（简称联动U信）于2009年开始研发企业通信软件，是中国专注企业通信研发的企业。联动U信致力 于为客户提供具有自主知识产权的软件产品、解决方案及*完善的售后服务。公司总部设在公司总部设在北京市海淀区中关村环保科技示范园，拥有一支在研发、实施、咨询等领域具有丰富经验的上百人专业服务团队。同时，联动U信在石家庄、杭州、上海、广州、深圳等地设有办事处，销售与服 务网络已全面覆盖国内主要大中城市。联动U信，与中国通信软件产业共同进步！与广大企业携手发展！ 下面是联动优信的呼叫中心系统的部分操作功能介绍 客户呼入电话，呼叫中心的IVR语音应答功能模块会根据客户按键转接到对应的人工座席，客户将和座席员进行一对一的交谈，座席员解答客户的咨询或输入客户的信息。 呼叫中心系统将根据客户的来电号码自动从数据库中取出相关的客户资料并显示在界面上，此时，您可以对客户资料进行新增、修改、删除、保存操作，根据业务需要您可以添加服务记录或生成工单派送给其他座席。 呼叫中心系统常用功能操作： 1、座席登录 由座席端输入帐号密码后，通过网络向呼叫中心系统发出该话务员的登录请求包，其中包括座席号、工号、类别（班长、技能1、技能2、?），呼叫中心系统对工号、座席号、类别等作范围检查后返回确认结果； 2、座席注销 座席端通过网络向呼叫中心系统发出注销申请包，包括座席号，呼叫中心系统返回确认结果，并从队列中注销该 工号并对该座席挂机； 3、语音接入 呼叫中心系统向排队后选出的座席振铃并通过网络发送用户信息，包括呼入主叫、业务类别。如 果振铃座席在10秒钟内没有摘机应答，呼叫中心系统将停止该座席的振铃，并转至另一空闲座席。 座席端摘机时，通过网络向呼叫中心系统发出摘机申请包，包括座席号，呼叫中心系统处理申请，对该 座席摘机，进入人工话务服务。 4、业务查询 在中继接入时可根据用户的主叫号码自动查询显示该用户的基本情况，也可根据话务员的选择进行查询，向呼叫中心系统发出查询请求数据包，由呼叫中心系统负责从后台数据库中查询有关诸如电费、用户基本情况的数据，并将查询结果发回给座席终端，从而完成查询工作。 7、 示忙/示闲 示忙时由座席通过网络发出闭塞请求包，包括座席号，呼叫中心系统收到请求后发送确认包并将该座席闭塞，不再将话务分配到该座席，如该座席不是处于挂机状态则返回失败。示闲时由座席通过网络发出示闲请求包，包括工号，呼叫中心系统收到请求后发送确认包并将该座席置闲，该座席可以参与话务分配，如该座席不是处于挂机状态则返回失败。 8、直接拨打外线 座席可以通过呼叫中心系统点击拨号，或者软电话直接拨号，系统可自主设置是否外呼弹屏。 9、 三方通话 如果一个座席人员回答不了客户的问题，这个座席可以请求另一个座席加入到该通话中，进行三方通话。 10、 监听 班长座席通过网络发出监听请求包，包括座席号、目的座席号，呼叫中心系统收到请求后判断目的座席号是否处于通话状态，如果是则发出确认包，并将目的座席号的语音传至班长座席，如果目的座席号不存在或不是处于通话状态，则返回失败。否则返回失败。 等等更多的详细功能可以咨询联动U信服务人员