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北京联动优信科技有限公司
联系人：耿玲
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呼叫系统由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。 北京联动优信科技有限公司（简称联动U信）于2009年开始研发企业通信软件，是中国专注企业通信研发的企业。作为国内专业企业通信提供商，联动U信致力 于为客户提供具有自主知识产权的软件产品、解决方案及*完善的售后服务。 公司总部设在北京市海淀区中关村环保科技示范园，拥有一支在研发、实施、咨询等领域具有丰富经验的上百人专业服务团队。同时，联动U信在石家庄、杭州、上海、广州、深圳等地设有办事处，销售与服务网络已全面覆盖国内主要大中城市。 下面是呼叫中心系统的十个主要功能 1：智能选择话务员ACD 呼叫中心系统可以自动话务分配ACD，平均话务分配，较空闲话务员分配。默认根据数据库号码对应的分机分配。黑名单来电过滤 。 2：全程录音功能 全程录音是系统可以24小时不间断的对话务员通话进行录音，并保存到硬盘上，支持多种语音压缩格式。 3：语音留言功能 忙时或无人接听时甚至任何语音流程可以引导客户进入留言模块，针对具体座席人员的留言，只有该座席人员或相关上级才能查看。并且话务员登录以后， 4：来电弹屏功能 话务员来电，系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料，和以往的历史来电记录、通话录音。 5：话务员管理 管理话务员的登入、登出、示闲、示忙，对话务员可进行强插、强拆、管理。 6：知识库功能 可以分位语音知识库和文本知识库。话务员可以把经常需要介绍给客户的一些业务知识，录制成语音文件，放到语音库中，在和客户通话过程中，话务员可以点播语音知识库的*语音给客户收听。 7：外呼营销 导入数据，分配给座席，点击外呼，系统就能自动外呼。 8：实时管理 它可以做到任何一台客户机实时掌握每个座席的状态（未登录、通话中、空闲中等）能即时更新到数据库表。 9：主动呼出功能 话务员可以直接通过软件或者话机外拨客户的电话。非常的方便哦。 10：IVR语音导航 个性化IVR交互式语音引导流程，树状逻辑、分层次、多分支、动态节点、自由跳转，用户可根据业务发展需要随时自行修改流程，*厂家支持。