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山东运筹软件有限公司
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如何找到合适自己的电子商务crm系统？联系人(name)： 于华 电话(telephone)： 0531-88018191 0531-55814305 地址(address)： 山东省济南市历下区经十路9999号黄金时代广场G座518 519室 邮箱(e-mail)： 网址(website)：http://www.orsoft.org/ 售后服务： 运筹软件可靠完善的软件系统配套科学的实施方案、专业工程师的售后服务。短时间内帮助企业建立一套实效的过程管控体系。项目建设周期短、成本低、风险小。运筹软件客服中心专人不定期回访，调查软件系统的日常运行和维护情况，听取客户对本公司售后服务工作的意见和建议，并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据。多方位服务响应方式为主线，多种灵活的服务方式相互渗透、紧密结合成为完整统一的支持维护体系。 客户培养的常用营销手段①下单体验：客服沟通体验、下单短信、下单邮件；②发货体验：线下包裹体验、发货短信体验、线上查件体验；③催付：催付、短信催付、邮件催付、电话催付；④问卷：客户满意度问卷；⑤其他：微博、帮派、交流互动等。客户保持的常用营销手段①会员期刊:可以每月一期，弱化销售，重点体现出会员增值服务；②会员专区:产品类，通过邮件和短信的方式邀请客户参加；③上新邮件:每周上新前发送给买家，提前预告本周新品；④活动短信:将一些客户感兴趣的活动推送给客户（需做好客户细分）；⑤其他:生日祝福、节庆祝福等情感类的。预流失客户挽回的常用营销手段①友情提醒:对45、60、90天未来的客户进行短信或者邮件提醒；②优惠卷:根据不同客户、不同天数给与不等的优惠卷；③上新邮件:通过产品的方式来刺激客户；④问卷:可以在60天的时候推送一份购物体验的问卷；⑤其他:专场促销、祝福等。流失挽回的常用手段①大促提醒:通过大促的力度来激活流失客户；②友情提醒:90、120、360天进行一次关怀提醒；③优惠卷:赠送额度较大的优惠卷甚至红包刺激客户；④专场促销:建立针对这个人群的专场促销活动；⑤其他:生日、节庆祝福等。如何去催付款？我们需要对客户区别对待。方法如下：新客户催付流程：1、催付（留言买家，一般在买家下订单后2小时）；2、邮件催付（通过邮件形式发送给买家提醒买家付款，一般在买家下订单后第二天上午）；3、短信催付（通过手机短信形式发送给买家，一般在买家下订单后第二天下午）。老顾客催付流程：1、短信催付（老顾客，既然来买了，一般都会付款，不要催的太急，用短信催付，一般在第二天下午发送）2、电话催付（主要针对单笔订单量比较大的买家，这个时候电话联系买家核实下具体情况，能更好的促进销售，一般也是在第二天下午进行电话沟通）。CRM之所“得”更加了解自己的消费者；不盲目，管理更有针对性，更有效；产品选择更加精准，UE更有调性；营销活动策划更加思路明确；较之前大大提高了客户体验。CRM之所“失”面临人员数量不足，经验不足，真正起步较困难；一直处于探索的过程，消磨太多时间和精力。回头率显着提高。