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客友信息技术（深圳）有限公司
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一．客友CRM （标准版）产品功能介绍 客友CRM标准版是适用于多行业的中小型企业优秀的CRM 解决方案。在实现客户资源有序管理的同时，有效推进企业内部信息流的共享，推进商机，*的客户管理模式构建了客户销售、跟进、服务流程，企业内外部通过对客户资源的有效管理和利用，大大提升了企业的业务量和管理效率。 系统主要为中小企业对客户、服务、销售、活动进行管理。客户管理不仅实现客户资源的统一管理，避免因人员流动等情况带来客户资源的丢失，同时可以帮助企业快速便捷地浏览客户全貌，通过数据分析使得企业能够快速面对客户提出的各种需求，从而提升客户满意度，提高企业收益。客友销售管理涵盖了销售过程中各个环节，管理各个业务机会，处理各种活动事务，管理人员可以全面掌握各业务的开展情况，合理分配资源。服务管理可以帮助企业进行合理快速的服务，及时了解服务完成情况，提高服务质量，减少客户投诉，减少返工，提升客户满意度。 客友CRM拥有同类产品较为全面的自定义工具，系统中各个功能模块均具有高度的扩展性，客户能根据企业业务变化进行调整，减少企业信息化成本。 二．主要功能模块： 1.客户管理：CRM的客户资料库，分为企业客户和个人客户，用于记录客户的基本信息，如电话，地址，邮箱等，并详细记录跟进客户的全过程，如服务，与客户... 2.公海池管理：公海池管理主要是对定期未跟进客户的管理及分配。如当自己手头上的客源不足，可通过提取公海客户或者由管理者*公海客户给自己进行跟进，... 3.联系人管理：联系人是我们建立与客户良好关系的桥梁，主要记录联系人的基本信息，如电话，地址，邮箱等。 4. 客户服务：主要用于对客户咨询、投诉、上门服务和培训服务信息的记录和管理，支持请求他人处理和重新打开服务功能。在请求处理的同时，处理人. 5. 活动管理：活动用于记录用户与客户的所有沟通信息，例如电话、邮件、会议、上门拜访、任务等，即便员工离职，新销售人员也能快速上手跟进。且对于月、... 6. 知识库：公司的共享资源，集中维护管理，且与各功能模板关联，方便有针对性的快速查询，主要用于对各模块记录的相关信息进行记录，支持记录文章、问... 7.邮件/短信：可以通过邮件/短信的方式与客户或联系人进行沟通，亦可群发邮件/短信进行节日问候或沟通，从而加强与客户的联系，使销售过程更好开展。同时... 8.报表中心：多维度生成分析报表，辅助**决策；同时，一键即可统计相关信息，实现精确分析。 9. 系统设置：包括系统各项信息的配置，如地区信息，数据字典，邮件/短信服务器配置，系统视图配置，模块布局和保密字段等的设置，且可查看系统日志，回... 10.权限设置: 支持多样化的权限配置，如配置单独用户的权限，某团队的权限，另外，业务模块分为操作权限和数据权限，从而让权限管理更加细化，使操作和数... 11. 呼叫中心：用于客户与公司员工之间的电话沟通，主要应用于客服人员接听客户来电或回访客户等。呼叫中心与第三方（天润融通）合作或者使用语音... 12.商机管理：商机是整个销售行动的主线，每个销售接触都需要基于一个机会的前提之下。商机一旦建立，我们就可展开销售的整个活动。商机中支持设定报价/... 13. 报价管理：主要是针对客户的报价进行记录，支持多次修订且可查看历史报价单，实现整个报价过程的跟踪；且企业可根据自身情况灵活设定审批流程... 14. 订单管理：主要是针对客户的订单进行记录，支持多次修订且可查看历史订单，实现整个订单过程的跟踪；且企业可根据自身情况灵活设定审批流程，... 15. 合同管理：记录与客户成单后的合同信息，可以设定收款计划对客户进行收款，且会进行收款提醒，保证日常工作有效开展；另外，企业亦可根据自身情况灵活... 16.**咨询：**资讯主要用于对**信息的收集与管理，便于销售人员查找**的相关资讯，做好销售对策，同时也为企业做出相应的市场决策及活动方案提供... 17.产品管理：产品管理主要是对产品信息的录入、编辑、删除及是否可定购等操作，灵活满足产品名目比较多的客户；同时，树形结构也使产品明细清楚可见，方... 产品管理主要是对产品信息的录入、编辑、删除及是否可定购等操作，灵活满足产品名 18.价格管理：针对不同的客户对同一产品可创建多个价格表，供销售人员快速查找报价。当报价/订单使用价格表时，必须使用价格表中的产品价格进行报价/下单 19.费用计划：主要是对业务人员在销售过程中在某客户身上所发生的费用的申请。如：销售人员出差需要申请的出差费用，可通过费用计划进行申请。费... 20.个性化：维护个人信息，支持用户设置个人的自定义模板，让信息内容更加贴合用户的需要，也可设定自己的快捷菜单，邮件服务器配置和提醒参数设置。 客友信息技术（深圳）有限公司 网址：http://www.cfscrm.com 服务热线：400-716-5188 Email： Q