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关 键 词：客户管理
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发布时间：2011-07-14
CRM客户关系管理系统 模块一：销售自动化 CRM系统为销售人员、管理人员提供先进的营销管理自动化工具，例如，潜在商机管理，商机获取渠道分析，销售阶段分析，竞争对手分析，实时预测，订单管理，报表及统计图表以及其他功能。这些功能让企业完全专注于客户生命周期（线索获取-甄别-转换-保留-提高忠诚度），而不是仅仅关注于销售过程、增加收入。 CRM系统提供销售自动化模块，帮助您准确地跟踪所有的商业机会获得更多的成交机会，并能在较短的时间内达成。此外，您还可以找出销售过程中存在的瓶颈，从而有效地利用现有的客户数据，为交叉销售及二次销售寻找更多的机会。 模块二：营销自动化 通过CRM系统的营销自动化管理,您可以有效地规划营销活动，进行邮件直销，跟踪营销支出，并优化潜在客户开发流程。此外,销售自动化中集成的市场活动管理模块，可帮助您的组织详细评估市场活动的效果、**及有效性。 CRM系统通过各种渠道（如WEB表单，导入线索数据等） 提供线索、 市场活动、 电子邮件，特别促进公司的销售和市场营销活动的开展。 模块三：客户服务与支持 CRM系统提供客户服务与支持管理（桌面帮助）的诸多功能，如服务支持 (故障通知)，Q&A(知识库)，基于工作流规则的服务支持分配与升级，轻松部署在线服务支持帮助快速解决客户问题，此外，CRM可以让客户将其请求发送到*的电子邮件地址，并自动将客户电子邮件转换为服务支持。 服务支持与Q&A能让组织的客户服务支持过程更加流畅，并可将销售与服务支持整合在同一个系统之内。整合销售与售前支持管理，帮助组织更快的解决客户问题，从而提升客户满意度和忠诚度，同时增加交叉销售和二次销售的机会。 模块四：进销存管理 CRM系统扩展并追赶了传统的CRM功能，通过将订单管理功能（如产品、价格表、供货商、报价单、采购订单、销售订单以及发货单）与销售相关的模块（如线索、客户与联系人以及商机）整合在一起，从而提供完全的销售周期管理功能并实现对进销存业务的处理。 有了CRM的进销存管理功能，您可实现售前与售后活动的无缝链接。还可帮助您跟踪从供应商那里采购货物和服务的情况。 模块五：报表&统计图表分析 CRM可为各模块提供灵活、可完全定制的报表&统计图表,例如，支持多个模块的交叉链接、不同类型的布局、生成不同类型的图形、将报表保存为公共或私有文件夹中、定时自动生成报表并可通过邮件发送给目标用户（包括非CRM用户）。此外，还提供**过40个标准报表可供选择。 统计图表可以给出您组织的关键参数的实时快照，使用统计图表可以很方便地显现有关销售、市场、支持、存货等数据的对照、发展和趋势。CRM统计图表支持2D或3D的比较方式，并以Flash的方式动态生成与演示。完全定制化的统计图表支持不同种类的图表：条状，漏斗，饼状，线性。*一**的漏斗图表，能直观的显示销售管道中的不同阶段。 模块六：工作流规则 CRM工作流规则可以自动化您的销售、市场和支持过程。根据预先定义的一组规则，可以将记录自动分配给用户，或从一个用户转换到另一个用户。工 作流管理的主要好处是，通过在更新记录时消除许多不必要的操作来提高工作效率，通过标准化工作方法、减少操作成本来提高业务处理水平，优化控制流程。 在CRM线索设置部分启用线索分配规则，从而可以基于不同的标准（地区、国家、公司等），将导入的线索或从网站提交的线索自动分配给相应的销售人员。另外一个工作流规则是在商机设置部分的重大交易告警。当成功完成一个交易的销售数量或可能性满足条件时，会触发此规则，向团队**者和其他成员发送通知邮件。 模块七：基于角色的权限管理 CRM系统提供了一个企业级的基于角色的权限管理，当用户在使用诸如线索、客户、联系人、商机等CRM数据和模块时，可以控制用户的访问权限。基于角色的安全管理包括角色、岗位、数据共享设置、字段访问设置和组等。 通过角色设置您可以对CRM各模块、数据管理工具、每个模块里的CRM记录和字段进行详细的权限设置。 模块八：CRM邮箱功能 在 利用CRM来管理您的客户关系同时，实际我们很大多情况下都是使用邮件来客户进行沟通，那么如何快速、简单地保证您与客户往来的往来邮件、沟通记录都能在 CRM内记录下来并能与客户信息管理关联呢？CRM的邮箱功能可以自动地对您与您客户之间的往来邮件记录进行跟踪。 模块九：Web表单 WEB表单可以简化从网站将用户信息捕获到CRM的过程。它可以自动化信息导入过程，非专业的普通用户也可设计并发布自己的网络表单。 模块十：Outlook插件 CRM Outlook插件是一个高效的辅助工具，可以帮助用户将其Microsoft Outlook 内的客户相关的联系人、日历、任务，及电子邮件同步到CRM中。此外，您还可以把客户相关的收件箱和发件箱中的邮件，作为一个服务支持或CRM联系人辅助信息添加到CRM中。