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关 键 词：客户关系管理系统
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发布时间：2011-04-15
企业管理是一个企业能够生存的重要关键，一个良好的管理模式会给公司带来良好的收益，这是一个良性的循环，深圳宇斯盾CRM管理系统能给企业家带来焕然一新的管理模型。
作为企业战略定位的客户关系管理,基于以下几点认识:①客户关系管理是一种企业发展的整体战略观,是企业决策的基础,涉及到企业的各个层面,团队协作是实现这一战略必不可少的条件.当前,有些观点认为客户关系管理是营销范畴的概念,或者说它就是一对一营销、关系营销或数据库营销,将客户关系管理局限于企业营销部门.本文认为,客户关系管理不等于传统的企业营销,企业营销只是客户关系管理战略的一部分.②客户关系管理的核心是价值.在对客户的识别、保留和发展的整个生命周期里,对价值的评判始终是贯穿其中的核心问题.这种价值评判包括两个方面,一是企业为客户提供的价值的评价,一是客户对企业的价值贡献的评价.客户关系管理的实施过程是一个使关系增值的管理过程.③对长期价值的关注是客户关系管理的重要特点.客户关系管理强调的是企业与客户长期的价值互动关系,最大化长期互动关系的效用,实现客户与企业的双赢.④客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理.由于客户关系管理关注的是长期价值关系,因此,对于客户的选择,显得尤为关键.客户关系管理并不是对所有客户不加区别地对待,而是不断为价值客户提供优厚的价值服务,并从价值客户得到卓越回报的一种有目的价值交换战略.⑤客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理.客户要成为企业的无形资产,两个必备的条件是:企业与客户之间有事实关系存在,以及对这种关系,企业有数据和文件记录来保证双方之间的双向沟通.显然,客户关系管理的实质就是对企业客户资产的增值管理.
2 客户关系管理对企业竞争力有至关重要的影响
客户关系管理对当今企业竞争力的巨大影响,是它受到重视的主要原因.这种影响表现在以下几个方面:
1)客户关系管理大大缓解了在高度扰动的市场环境下企业的经营风险.众所周知,市场扰动不断加剧,是当今企业生存的外部环境,具体表现在:客户需求的不确定性增加,多元化趋势增强,变化加剧.这样,企业传统的“为产品找客户”,以产品为中心的经营理念将承受极大的风险,因为产品开发一旦失败,企业面临的将是灭顶之灾.在这样的市场环境中,如何缓冲市场扰动造成的冲击、降低经营风险,就成了企业必须面对的难题.转变思维观念,“为客户找产品”,积极发展与客户长期的互利关系,以客户为
