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快速服务承诺 30分钟回应 30Min Response 处接收到客户故障投诉后，将在第一时间主动与客户联系，按照《康明斯产品保修条例》确定客户维修服务需求，将服务计划告知对方，总计时间在半小时内，称之为30分钟回应。 4小时出发 4h Dispatch 在接到服务信息（通过电话、短信、传真等方式）后，在4小时内开始出发，称之为4小时出发。 8小时到达现场 8h Arrived KW在接到服务信息（通过电话、短信、传真等方式）后，在8小时内到达客户现场，称之为8小时到达现场。 24小时解决小故障 24h Minor 对于较小故障，从接到服务信息（通过电话、短信、传真等方式）开始计算，24小时内完成发动机一般故障的修理。 48小时解决大故障 48h Major 对于较大故障，从接到服务信息（通过电话、短信、传真等方式）开始计算，48小时内完成发动机较大故障的修理。
