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关 键 词：系统
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发布时间：2011-04-26
智能电话-电话查询-语音查询-智能语音查询-呼叫中心系统
语音查询系统
电话语音查询系统又叫“交互式语音应答系统”，英文称IVR（Interactive Voice Response），是呼叫中心的重要组成部分，用户用电话机或手机通过按键的方式达到与系统互动的功能。电话语音查询系统应用非常广泛，比如学校的学分查询、工厂的考勤及工资查询、车站的车次查询、物流的快件查询及银行的帐户余额查询等等。 语音查询系统功能
核心控制层功能
完备的电话功能 系统提供丰富的telephony功能，包括接听、话路转移、拨号、三方通话、挂机等。用户来电可在人工座席和 Overip电话系统之间携带数据切换。
智能路由功能 Overip电话系统可以作为一个单独的语音应答设备运行，根据用户的主叫号码及用户信息，Overip 电话系统支持多种智能路由功能，如根据用户信息，系统可以按用户的缺省语种提供服务，或者根据用户的主叫号码，将用户电话直接转向Overip电话系统流程的某一分支节点等。
自动语音应答 用户通过语音提示和选择按键实现与Overip电话系统的交互，系统支持多种按键方式，实现用户按键选择的连拨/速拨功能以及用户输入ID号或密码的识别。语音播放，可中断放音和不可中断放音。在多级语音导航菜单中，支持使用快捷键一次直接进入任意深度的菜单。
数据库查询 Overip电话系统可以通过标准的ODBC和ADO接口与各种大型数据库通信，快速实现存取数据。支持远程网络（WAN）或本地网络（LAN）上的数据库系统访问。可通过服务程序直接完成数据进行操作（增加、删除、修改、查询记录）
录音编辑功能 支持多语种语音播报。Overip 电话系统的多语种支持可根据要求用不同语言播放语音提示或咨询信息。
文本语音报读及语音识别（可选） Overip 电话系统支持先进的TTS文本语音报读技术和ASR技术，可以实现文语转换以及自动语音识别，可以智能地向用户播报任意组合的数据。
个人密码验证（可选） 为了保护用户的个人隐私，Overip电话系统支持来自座席转移的个人密码验证，由坐席人员与用户组成会议方式，验证成功后，可再转回座席。
事件功能 能够在流程中自定义URL/ASP事件并捆绑于流程按键操作之中，支持ASP各类事件编写及调用（如存储过程，函数，包，socketAPI）；每个流程启用时，流程的属性存放于系统中，根据用户需要做交互式的应答，自动加载事件。
常用的事件如：密码获取或修改，资料查询获取， 业务操作调用， 等等 。