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深圳诚泰达科技有限公司
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产品规格：1
产品数量：1 个
包装说明：1
关 键 词：400电话
行 业：
发布时间：2009-04-14
“400业务”,又称主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。
对需要400业务的呼叫中心客户，需要申请一个“400xxxxxxx”作为其在全国的统一接入码；在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“4007xxxxxx”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接续到客户所*的电话号码或呼叫中心。
400是800免费电话业务的升级版，业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的800免费电话业务，比800电话进步了三点： 1.手机能拨打，扩展4.5亿手机的用户,扩大全国应用范围； 2.话费比800节约50%,800长途0.7元,市话0.15元/分,400是全国统一资费0.3元/分； 3.全国组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码 。4.面对新时代新的呼叫中心发展需求，信息产业部洞悉企业心声，专门核配各个运营商推出800升级版的400呼叫中心业务号码。解决手机无法拨打以及无效骚扰电话多、资费高的困扰。除此之外，400业务的与众不同更在于其核心电信级呼叫中心运营平台能够让诸多大中型企业节省了客户系统建设的成本之忧，可以根据企业的业务流程灵活设置、变更，支持企业全国的分支机构能够实时为客户服务，通道统一、界面统一、投入**值。
二、业务功能
400业务开放以下功能：
400虚拟呼叫中心业务
充足的号码资源、强大的IVR、智能路由、语音信箱、交互传真、电话会议、数据统计分析等功能能够满足各类企业轻松构建可集中可分布的呼叫中心的需求。
呼叫汇接
对于有呼叫中心的企业，提供集中或分布式组网接入，帮助企业优化服务体系，整合营销与服务资源，对外统一形象。
1 ）智能路由分配
● 按照发话位置选择目的地：根据主叫用户所在地理位置来选择来话呼叫转接的目的地；
● 按时间选择目的地：可根据不同时间（工作日，节假日或时间段等）来选择目的地；
● 将拨打的电话按百分比（较小精确到1%）分配到到不同的电话号码或呼叫中心。 ；
2 ） 遇忙 / 无应答呼叫前转
具有被叫号码忙或无应答转移功能，当遇到被叫号码忙或无应答时，可把来话转至由业务用户事先规定的其他几个号码。
3 ） 呼叫阻截
被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫，对来自其它地区的呼叫进行阻止；或者不允许某些地区用户的呼叫，但允许来自其他地区的呼叫。
4 ） **密码
被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通。
5 ） 话费分摊
通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式：主叫用户负担本地通话费，被叫用户业务使用费用。
6 ） 费用控制
被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限，**过后自动停止接续。
7 ） 呼叫分析
当被叫客户需要时，公司可以提供呼叫分析报告，内容包括：呼叫、遇忙、无应答次数，通话总时长、平均通话时长，并对使用情况提供*级分析
s 三、400业务适用范围广：
400电话业务适合做公司总机、咨询热线、售后服务热线、招商热线、会员热线、订购热线、销售热线、竟猜热线等.是全国统一呼叫中心接入号码!
1、需要建立企业客服热线（呼叫中心）的企事业单位，如证券、基金公司；
2、做全国业务的企业单位（包括IT电子业、制造业、物流业、旅游服务业、传媒信息业等）；
3、信息增值业务、信息台、互联网公司（ISP/ICP）等；
4、全国性连锁企业；
5、**事业单位，构架**与公众之间的沟通桥梁；
6、未能在信产部申请到**短号码作企业客服中心接入码的企业。
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