适合财税工商 武汉智能客服呼叫中心 解决方案
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关 键 词:武汉智能客服呼叫中心
行 业:IT 安防产品 呼叫中心
发布时间:2025-03-10
常用于调度和企业会议,拥有邀请、禁言、强踢等丰富的会议功能。
通话记录、、在线沟通记录等多种表格图形数据报表分析和统计。
工单签审:订单、售后单、物流单、任务单、事务流程、工单等多种工单和签审功能。
八百呼客服呼叫中心质检模块:
为了使整个企业的服务效率、服务质量有所提高,企业需要对呼叫中心产生的业务数据进行分析、统计。同时业务的数据要求随时汇报给上一级查看,就需要对业务数据通过报表的展现工具对符合要求的数据进行展示。可以通过业务类型,处理的时间,处理的部门,处理的人员,按年、月、日的方式展现给需要的人员。
质检项目设置
质检可以根据不同的质检项目设置质检考核标准,设置质检项目,分值等。
录音质检
质检人员可以根据时间段、坐席工号、来电号码、呼入/呼出方式等多种方式查询需要质检的录音,并通过查询结果直接调去录音,并直接在收听录音过程中,对该录音进行质检评分。
质检统计
通过报表系统,调取质检报表,以作为坐席绩效考核依据。
排班及统计
座席排班表,排班签入/签出、出勤误差等数据统计
遵时率统计
排班时长、出勤误时时长、出勤率
接通率统计
统计呼入总计、呼入时长、放弃量、接通率、平均排队时长、服务水平等
运营报表
呼入量、呼出量、登入/登出次数、示忙时长、整理时长、转接量等

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