适合政务会展 贵州微型客服呼叫中心供应商 AXB模式
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关 键 词：贵州微型客服呼叫中心商
行 业：IT 安防产品 呼叫中心
发布时间：2025-02-27
企业：内部系统，群消息、私消息等畅聊无阻，支持截图、附件、表情等多种方式。
当客服接通客户来电时，八百呼云呼叫中心 会在电脑屏幕上即刻显示来电，客户的基本信息、详细的业务记录、通话记录、服务总结、工单历史等信息一目了然，客服人员可以快速掌握客户的所有情况，提前判断客户的潜在需求，帮助客服人员与客户的沟通更顺畅，服务体验更贴心，更显示一点，客户也会很容易给到好评呐。
创建工单，让服务更有底气
当客户来电需求比较复杂，客服人员一时无解时，往往会受到客户的抱怨和责备，甚至会受到客户的投诉，这对客服人员来说可是致命打击，有了八百呼云呼叫中心 ，客服人员在简单安抚客户以后，可以直接创建一个问题工单，协调企业内部的相关部门积极解决问题，而且进展可以随时短信通知到客户，让客户及时了解情况。有了企业给客服人做后盾支持，客服人可以更心有成竹地为客户提供服务。
智能呼叫管理：
当电话响起，系统都会立即在电脑显示屏上弹出之前有过记录的电话信息，并可根据企业需求设置专属字段；
智能呼叫管理
呼叫转接
当前呼叫可转接到其他坐席或任意电话上。
呼叫保持
让来电者等待答复，使呼叫处于保持状态，给来电者播放等待音乐
咨询第三方
无法解答当前来电者，可向其他坐席或公司主管咨询后回答咨询时向来电者播放等待音乐。
三方通话
需要2个人同时为来电者服务时，可以邀请其他坐席或公司其他成员参与
座席自动转手机
座席置忙，有电话呼入时，将自动转接到对应的工作人员手机上。
漏查询
产生未接来电时，可在系统登陆时自动提醒对应的分机人员回复客户
列表里的号码禁止呼入，其它号码允许呼入
八百呼客服呼叫中心做到“细节服务客户”，提高客户满意度，培养、提高客户忠诚度。为了满足每个客户的需求，需要一个功能强大灵活易用的客户资料自定义系统，保证精准的“一对一”个性化的服务。提升与客户沟通的效率，提升服务水平，减少了客户流失。更重要的是企业可以不断累积客户资料，为企业进行二次客户开发奠定了坚实的基础。
客户关系管理系统
客户资料管理
可按客户等级、区域、类型、来源等记录资料，方便查询和管理。
客户跟踪记录
同一客户哪些人联系过，沟通了什么内容，自动汇总，一目了然，未接先知。
合并/上传资料
同一客户可记录多个号码，合并重复的客户资料，上传客户附件文件，支持各种文件格式（如:PPT\PDF\DOC\XLS等）
客户分配
可根据权限转移、分配、管理客户资料。
自定义栏目
客户资料相应字段可自行设定名称、排列先后顺序等。
定时呼叫提醒
系统可根据预定的时间及客户生日或特定时间，自动提醒话务员与客户联系，且发送相关短信。
保存数据
保存客户资料、通话记录、录音文件等,任何信息员工坐席没有权限，管理员才有权限。
