适合招商加盟 重庆智能客服呼叫中心定制 成本低
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关 键 词:重庆智能客服呼叫中心定制
行 业:IT 安防产品 呼叫中心
发布时间:2025-02-24
智能客服实现的系统解决方案
(1)智能系统
通过TTS文本转语音的合成技术,自动合成企业所需的业务话术,系统自动外拨客户电话,类似一条语音播报,客户根据提示可做挂断或接入人工坐席,适用于企业业务、活动推广。
(2)智能问答系统
智能问答系统能够准确识别并理解客户说话内容,根据相应话术通过语音合成进行应答反馈,并支持多轮对话,实现了呼叫中心的呼入和呼出电话智能问答。
(3)智能导航系统
智能导航系统颠覆客户原来的使用习惯,以“说”代“按”的操作方式,通过语音说出自己需求,实现语音节点层级之间的任意跳转、智能中断和返回,一步触达,使咨询菜单扁平化,解决了按键式电话横向节点太多,纵向层次太深的问题,简化了交互流程。颠覆了用户原来的使用习惯,满足用户需求,为其提供良好的用户体验。
(4)智能营销系统
客服人员实时了解客户意图、推荐话术应答、促进销售成单,快速满足客户需求,减轻客服工作压力。适用于企业电话销售,降低企业电销人员和电销成本、提升企业电销利润。
伴随互联网技术的快速发展,大数据时代的到来,人工智能技术被广泛应用。AI赋能呼叫中心,八百呼智能客服实现全新的生产力和创新能力,重构全新的客服行为体系框架,不再受限已有的客服团队。
录音查询:可按客户名称、电话号码、坐席、通道、客户区域等条件进行查询。
客户服务呼叫中心IVR语音导航是企业的语音门户,通过标准、规范的语音提示引导客户进入定制化流程。按时间、
地区规则实现呼叫人工座席或号码,也可以实现如VIP客户的身份验证,信息自助查询服务、分支机构导航等功能。
400号码接入
400号码接入
将400电话无缝接入到呼叫中心系统。
自动语音导航(IVR)
时间策略
按时间或节假日设置不同的语音菜单
语言文件上传
IVR语音文件可以自助上传并管理
个性化等待音乐
每个队列都可以设置不同等待音乐
语音导航
客户拨通企业号码,根据预先设定的语音提示按键,选择所需的服务
支持在公司上面设置客服服务,利于坐席及时捉住浏览的意向客户。