适合金融保险 智能客服呼叫中心 通话稳定
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关 键 词：智能客服呼叫中心
行 业：IT 安防产品 呼叫中心
发布时间：2025-02-08
自动服务与人工服务间相互切换；客户代表之间及客户代表与代表之间可相互转接；人工呼出服务对于疑难问题，可事后根据记录进行汇报或研讨。
客户服务呼叫中心IVR语音导航是企业的语音门户，通过标准、规范的语音提示引导客户进入定制化流程。按时间、
地区规则实现呼叫人工座席或号码，也可以实现如VIP客户的身份验证，信息自助查询服务、分支机构导航等功能。
400号码接入
400号码接入
将400电话无缝接入到呼叫中心系统。
自动语音导航（IVR）
时间策略
按时间或节假日设置不同的语音菜单
语言文件上传
IVR语音文件可以自助上传并管理
个性化等待音乐
每个队列都可以设置不同等待音乐
语音导航
客户拨通企业号码，根据预先设定的语音提示按键，选择所需的服务
管理细节的变化
呼叫中心的运营管理经历了一个由松到紧、再由紧到松的过程。
在呼叫中心建成之初，流程和话术都很松散，甚至有些流程还不齐全，只有一些大致的原则。后来，随着团队越来越大，业务越来越多，指标要求越来越高，为了保证服务标准的一致性，流程和话术的管理进入到了一个严格阶段。每条业务线都有标准的流程和话术，并且要求员工严格按照流程话术来执行。即便是并列关系的问题也必须按照流程来问。尤其是质检，对于流程和话术的理解较为死板，不会变通。
但是随着客户需求的多样化，严格的流程已经制约了员工的发挥，从而影响了客户的感知。限制过死的流程会使员工无法准确根据客户的不同需求而进行个性化的服务。所以， 流程和话术开始松绑了。有些公司只设定大致的规则，没有严格的话术了。 绩效考核也经历了大致相似的历程。呼叫中心行业的指标多，所以之前的考核巴不得把所有的指标都放到考核方案中来，有些公司的考核甚至包括二十多项指标。但是过多的指标会使得员工的注意力分散，员工不在意考核，考核也就失去了作用。所以，现在的 考核基本上开始化繁为简，只考核一些结果性指标即可。
虽然整体的管理手段没有发生变化，但是管理细节的变化却使得管理的方向和效果发生了变化。 这种变化更加适应员工的需求，也就能为客户提供更好的服务。
八百呼客服呼叫中心自定义客户分类：
如把客户分类设置为：一般客户，初步意向客户，重点跟进客户，签约客户等等。通过分类，可以帮助客服或业务员根据客户类别，进行有效地跟进。针对不同行业特点自定义客户分类，还可以建立以产品、服务、等为导向的多级分类。
支持客户资料字段的自定义，自定义字段可以支持是否作为查询条件，是否显示等等。同一客户可添加多个联系人及对应的，同一单位不同联系人来电时坐席也能快速区分。
设置客户资料的归属权限。支持客户数据添加、查询、修改、批量导入、导出。
可无缝对接企业原有CRM客户管理系统。
来电：
当客户来电时，自动根据来电号码搜索客户资料数据库，并将客户资料、发生业务记录及其他预设信息在电脑屏幕上弹出。客服人员可以在时间获取来电人的信息，做到心中有数，提高业务效率。
能快速准确的获取客户的信息是良好沟通的开始。来电的内容、及时性、将直接影响企业业务的开展。
来电可以设置来电时除显示用户基本信息（电话号码、地、来电时间）外，还可以显示以往来电记录、处理的业务等信息。
