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关 键 词：质量管理体系认证证书所需材料
行 业：商务服务 认证服务
发布时间：2024-07-04
企业的内审员如何提高内审效率 作为一名合格的审核员，应该遵守审核工作的立性、客观性和性原则，有效、地开展审核活动，确保审核结论的一致性。作在审核时不应该不做准备仓促上阵、偏离目标延误时间，指手划脚充当"教练"；自以为是，固执已见。作为审核员，应从以下几点人手提高自己的综合素质。一、注重知识更新，审核员要善于学习，不断丰富自己的知识结构。不但要学习、掌握相关法律法规、标准及其指南、审核程序和技术，还要注意学习和积累一定的知识，不断扩大自己的范围，熟悉范围内的产品和过程，使自己成为复合型的人才。只有熟练地综合运用各方面的知识，才能在审核实践中对受审核方的管理体系作出准确评价。二、提高技能，审核员要勤于实践，不断提高自己的技能，一是提高基本技能，包括交流能力、观察能力、协作能力、分析判断能力、应变能力等；二是提高从事具体审核工作的能力，包括审核准备工作能力、实施现场审核能力等。三、审核员要明确自己的角色以及所承担的责任和义务，注意时刻修正自己的角色行为，不能偏离角色；应严格自律，保持良好的审核员形象。
由于质量、环境、职业健康安全三个体系有许多相同的管理要素，重点要以ISO 9001标准为基础，各的要素分配保持不变，ISO 14001和GB/T28001的要素在对应落实的基础上，作适当的调整，目的是既要有利于体系的相对稳定，更要有利于体系的运转、监督和检查。
同时，针对新增的两个体系需要编制一系列新的文件；原有的一些文件要扩大适用范围和增添有关内容，企业在职责分配明晰的基础上，明确全部文件由贯标办负责编写，性强的由相关部门配合，这样就可以压缩拟稿、审核的时间，既保证了文件与标准的符合性和实际操作的适用性。
有文件后，他的复杂程度如何确定呢？
知道了文件的作用及上述必要程度后，直接按标准中给出的就容易理解了。7.5文件化信息总则条款的注解中提出了三个文件复杂程度的影响因素：
根据自己的规模、活动、过程、产品和服务的类型而异。一个10人的单位与2000人的单位文件的形式肯定是不同的；
要根据过程及其相互作用的复杂程度而定。一个只分装化肥的产品与生产化肥的企业的文件也肯定是不同的。
同时也根据人员的能力不同而异。对于大字只识三个的员工，用“之乎者也”是行不通的。
要把握新标准中文件的说法，着重理解“控制和维护”
按标准附录A6的说法，作为与其他管理体系标准相一致的共同内容，本标准的文本尽可能与其要求相适应。因此，文件化信息适用于所有的文件要求。
我们看下这几个定义，也许更能理解管理体系中需要控制和维护的文件：
文件化信息：要求组织控制和维护的信息及其承载媒介；
保持质量走在前沿
如果希望质量功能能够跟上业务环境的变化，继续使用过去一样的方法一样的形式显然是远远不够的——
即便是不远的过去。它需要新的或更强的技能，包括创新管理过程。维持现
状已不是一个明智的选择。 即使创新要求不是 ISO 9001： 2015 的要求，也仍需要考虑产品，服务，流程，技术以及整个质量管理系统的创新，这对组织的可持续性至关重要。
质量人士应该思考这些问题：
正式的创新过程是否存在？
这些过程是否能促进相宜的创新？
其结果是否彰显了过程的有效性？
是否有过程支持促进产品和过程 创新需求？
银行业推行ISO9000的意义
入世以后， 国际经济发展总的趋势是国际经济国内化、国内经济国际化，世界经济正朝着“一体化”方向发展。我国加入WTO，金融业 面临的冲击是首当其冲的，外资银行的渗入，会与中资银行展开激烈竞争。从战略发展的需要出发，在全行推行ISO9001：2000国际质 量管理体系，是银行业管理水平再上新台阶的重要标志，是战略发展的客观需要。因此，全面推行ISO9000质量管理体系，全面提升管 理层次，并以此为平台，促进各项事业健康发展，在银行业具有重要的现实意义：
1） 银行业全面推行ISO900质量管理体系，突破传统商业银行旧的管理 模式，达到以“流程再造、改善服务质量、提高工作效率、提升核心竞争力”的目的，建立系统化、规范化、文件化的质 量管理模式，按流程管理的思路运作和管理体系，实现对银行服务全过程的有效控制，提升内部管理水平，为全行综合管理水平的提 升提供切实的保证。
2） 同行业竞争是一种争夺优良顾客的竞争， 银行建立质量管理体系，将会在顾客市场中打造自身的优势，这对争取顾客、有效占领顾客市场将起到很大的推动作用：银 行建立质量管理体系，通过顾客需求、顾客投诉处理、顾客满意度调查等方法，建立起快速反应机制，加强与顾客的沟通，能够大大 增强顾客的满意度和提升顾客的忠诚度。
3） 银行在满足顾客要求 和期望提供的金融服务（存取款、国际结算、中间业务等）中，为使顾客满意，创造竞争的优势，还应了解顾客潜在的需求，争取超 越顾客期望。
4） 银行金融业建立质量管理体系按国际质量标准进 行操作，在管理和服务上与国际接轨，冲破非关税壁垒。
5） 商业 银行管理手段的科学性决定了生存的关键，而ISO9000质量体系标准对组织的管理层、操作层都有严格的要求，它不仅可以明确行为者 的责任，提高工作效率，还可以有效地纠正和预防各种不合格操作，这对规范银行职员的业务操作将起到显著的作用。
6） ISO9000标准是一个融管理承诺、以顾客为关注焦点、质量方针、质 量目标、持续改进等多项质量管理要素于一体的综合管理系统，要求各级管理者必须身体力行，主动参与质量管理，适时监督质量体 系的正常运行，重视对组织过程的监视和测量。这对强化银行业经营管理，杜绝职员的违规操作行为将起到有力的监督和控制作用。
7） 可以规范操作流程，加强业务，有效控制经营风险。现代 银行正在向经营自由化、业务多元化、机构国际化、存贷证券化的方向发展。随着业务品种的创新、市场范围的扩大，竞争程度加剧 ，经营风险也日益加大，保障经营安全是银行业管理工作的核心。
体系文件使企业的管理走向法制化的重要途径，建立整合型管理体系的系统、规范的制度化文件成为企业上下人人遵守的内部法规。使员工意识到，有效的风险管理可以控制，绝大多数风险可以防范于未然。 三体系整合型标准程序文件尽管与标准相符，但文件与文件之间的接口，尤其是同一个文件中，三个体系有不同要求，如果都逐一阐明，就显得冗长，不利于贯彻执行。 总之，建立整合型管理体系后，要定期进行内审、管理评审、外审，通过其他持续改进的活动来不断提高三体系的有效性，从而实现企业的成本不断降低和利润的不断增长。
