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关 键 词：客户服务管理子系统
行 业：商务服务 网站建设 网站制作
发布时间：2023-12-08
成都知品科技有限公司是一家从事网站建设、电商方案、APP开发及微信营销等网络传播服务商，为客户提供一站式策划、创意设计、开发及托管服务。
CRM系统，利于实现企业精细化的客户服务管理方式。这款软件具有商业智能功能，自动进行信息采集工作，将调查结果进行输出并且对数据进行分析，创建一个非常有用的客户行为数据库。企业日后销售活动有任何的变化、客户咨询问题等，都可以详细的了解。添加了预警功能，对销售人员进行工作流的提醒。及时的提醒可以让企业销售人员不在为了客户拜访、订单跟进等问题发愁，节省了大量的时间，优化工作效率。特别添加了记忆存储库，不会丢失客户的信息，帮助企业将销售管理经验整理起来，积累销售经验。化的销售流程系统管理模式，帮助企业解决客户问题，防止客户流失。确保客户资料零散不集中，将客户资料进行归类查询统计，在需要资料的时候只需要登录相关软件就可以。即便是新的销售人员，经过系统的培训之后，完全可以胜任工作。
CRM，分为外企和内企，分为药厂和CRO，分为药物和器械，领域和产品类别不同，但管理的本质是相通的。你既要做每个工作时满足工作要求，又要掌握本质提升认知的境界，这就是哲学观：
从理论中来到实践中去，实践改善理论，理论实践
做CRM，无非是带领一群人，去把分配的项目做好，知人善任，根据具体环境、具体人手，设定具体function，建立流程尽量让岗位雇员熟悉份内工作，降低人力流动性
有效客户数据分析
管理软件已经成为一个包含客户消费分析行为和情感洞察力的金矿。这些信息可以根据人口统计、地理位置、购买模式和可支配收入进行详细划分，并在此基础上规划更有效和经济上可行的营销活动。通过预测分析，还可以使企业的营销策略更简单、更快速、更有针对性。
客户公海指整个企业的一个共有的客户池，其中客户来源于两部分：
1：用户主动选中客户放入公海供其他用户认领。即用户在自己的客户管理界面选中目标客户点击放入公海按钮即可。
2：客户因满足一定的公海规则自动掉入公海。即管理员配置公海规则，比如10天内未跟进则的客户自动掉入公海，并选中目标员工，受用于该规则的员工其所拥有的客户如果在10天内没有跟进，在未锁定的状态下则自动进入公海，供其他员工认领。领取、分配、收回、退回、转移联系人指与客户企业对接时可进行沟通的企业员工。无论员工企业角色，能保持沟通与联络即可录系人，并与客户信息关联。
所谓商机就是销售机会，销售人员在与客户沟通的过程中，发现了客户的购买意向，从而推动客户从意向到实际购买的这个过程就是商机管理。
自成立以来，知品特始终秉承“知行合一，品质至上”的经营理念，视推动中国企业开展电子商务、实现信息化为己任。
