云通讯平台 绍兴云呼叫中心厂家 技术实力强
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行 业：IT 安防产品 呼叫中心
发布时间：2023-11-23
呼叫中心
使用了云技术；从服务模式上讲，无需采购设备，购买简单的终端设备即可使用，足够的宽带、可上网的电脑即可实现呼叫应用。由此可见，托管型呼叫中心部署简单，使用方便。
如果说一个企业的坐席数量太多，或者不确定到底有多少坐席，那么托管型呼叫中心系统是企业的不二选择，因为其没有坐席数的限制，可根据需求增减坐席，运营和维护都十分简单易操作。但是必须要提到的是托管型呼叫中心系统后期的运营成本比较高，毕竟不是一次性的，数据安全性也相对较低。
需要的基本功能：
1、自动分配来电话务量，保证客户电话的接入率；
2、软电话功能：示忙／示闲，主叫、被叫号码显示，来话保持、来话转移，呼出／内部呼叫，全忙指示，久不应答，，，强拆，会议电话等；
3、自动功能：呼入、呼出都可以实现自动功能；
4、客户资料管理：包括客户基本信息、消费资料、服务记录等；
5、客户联络管理：历史、咨询历史、投诉历史；
6、FAQ知识库管理：自定义FAQ知识库，可模糊查询定位；
7、工单流管理：对于需要处理的工作制定工单，转交相关部门处理；工单处理完成的情况：处理的人员（包括服务站）、时间、完成情况，反馈到呼叫中心；呼叫中心进行客户调查，进行评估。实现全闭环管理；
8、呼出问卷生成器：根据需要自己配置问卷；
9、动态实时：可分别所有话机状态、座席状态；
10、统计报表功能：根据侧重点不同进行统计
呼叫中心的应用
1、录音和功能：当有电话接入时，系统提供来电的同时实现了录音和功能，可以了解客服和客户之间沟通的内容和业务技巧，便于即时和日后的有效应用和管理。
2、信息记录：系统能够为每一位呼入的用户保留历史信息，这样可以更方便地了解客户信息，更好地为用户服务，使得用户倍感贴心和周到，对服务更满意。
3、来电：客户来电信息功能，完整保留了“客户信息”及“服务记录”，大大提升了客服服务反应速度，同时提升了客户体验；对于无历史记录的号码，弹出新窗口方便记录。
4、满意度评价：客户与客服通话后，系统自动提示对该服务质量给出评价，如：非常满意、满意、一般、不满意等，评价结果记录入数据库，可进行服务质量考核、统计分析等。
5、表单自定义：客服人员可以根据实际工作情况对客户列表、工单列表的表头进行自定义，增加拓展字段，满足了企业个性化需求，实现业务随“需”而变。
应用价值
1、实时通话、查询录音等，对客服人员的咨询解答工作能力、服务质量能够做到有效的管理，方便针对客户需求做出满意的服务。班长可以经常回放与客户的对话，减少与客户的沟通障碍，从而减少客户的不满意度。同时，班长也可以通过收听客服人员的通话录音，来了解客服人员的工作情况，为绩效考核提供量化依据。
2、根据生成的通话记录报表、满意度评价表和客户服务记录，对客服人员的日常服务、客户满意度、客户投诉建议，并采取与之相应的措施，提高服务水平，并有针对性对相关人员进行培训和考核，提高客服人员的综合水平。
3、对一些常见的维护保养知识、服务知识、技术支持进行汇总，将各种信息分类整理，形成知识库条目， 让客服人员输入查询信息，找到解决问题的方法，统一企业对外的服务口径，让客户问题的解答趋于标准化；
4、系统具有强大的字段自定义、表单自定义、报表自定义功能，能够满足各种不同类型企业的信息化管理需求。
来电
老客户来电时弹出已建有的客户资料和沟通记录，避免忘记之前沟通的尴尬。新客户来电坐席可以在通话过程中，随时对沟通情况进行记录。客户资料可导入/导出，客户资料各项名称可自己定义。
IVR语音导航
客户来电时实现语音自动引导服务，呼入流程自行设计，可自由编辑各种语音文件、设定自动语音应答流程，可实现电话自动语音咨询服务，高度智能，交互丰富，语音内容可自定义。
自动呼叫分配ACD
ACD系统是呼叫中心有别于一般热线电话系统及普通交换机自动应答系统的重要标志，也是决定呼叫中心规模以及系统质量的重要部分，它是呼叫中心智能化的标志之一。
报表统计
通过系统提供的日/周/月/年等不同类型的报表数据，为企业的业务调整等决策提供强有力的依据。
质检模块
主要分为质检与和班长席。质检与又包括：录音质检、（班长座可以所有座席员的通话，可对座席进行耳语、三方、强拆等控操作）、实时（班长座和管理员可以实时队列和座席状态以及IVR语音导航流程的呼叫信息）；班长席可以对座席通话队列进行，满足管理需求。
座席端
座席之间相互通话，电话转接，电话代接，三方通话，呼出电话直接软件拨打电话，打开客户资料快捷一键拨号，座席通话权限设置，座席分组等可根据实际需求设定。座席、管理者权限设置等。
客户资料管理
呼叫中心系统客户管理模块通过关联通话记录、业务记录，客户信息录入高度可定义且自定义字段形式丰富。可以对客户等级（如VIP、白金客户等）客户历史记录、（查询客户的通话记录和历史业务信息记录）、自定义字段进行管理（自定义客户资料，业务记录的基础字段、显示字段和查询条件，以及来电、客户资料信息等页面的样式和字段内容）。
知识库
销售过程中遇到的各种产品知识问题、价目表、活动表、政策表、功能表等等，可以在知识库进行查询管理。呼叫中心系统主要实现类别管理、文章管理、座席端查看。
1、电销系统拥有运营商线路，拨号稳定、通话质量佳，，，。
2、月付费模式，企业使用无压力，按月收取语音包费用，每分钟低至0.08元，打多少收多少。
电销系统从功能性上远超传统电销系统，而在使用成本上也为企业减轻了不少负担，可谓是电销人涨业绩必备佳品。
3、企业单纯使用做电销的话，是很容易被的。用电销系统取代这种传统的拨号模式，为用户提供多种拨号模式及智能匹配线路，电销过程中把用户的主叫变成被叫，避免被检查到高频而判定扰，问题。
4、基于云端部署的电销系统，大地降低了企业的使用门槛，企业不用额外花钱采购任何软硬件设备，只需在电脑登录系统后台或在手机上安装APP即可使用，随时随地打电话，不受任务限制。
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