电销智能机器人系统-河南-怎么安装
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深圳市捷讯通信科技有限公司
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关 键 词:电销智能机器人系统
行 业:通信 电话机/移动产品 拨号器
发布时间:2023-08-16
电话营销管理是中小企业的软肋,现在可让管理决策更科学更方便快捷;电话营销管理是中小企业的软肋,没有业绩,电销人员积性受打压,继而影响公司整体业绩,使用电话销售管理软件系统,数据让管理决策更加科学。精细化营销,销售周报,月报,销售排名,绩效考核,服务记录,服务效果统计分析在客户管理系统有了数据后后就变的比较容易了。
系统核心功能
1. 来电弹出资料(SCP)
来电同步自动弹出客户详细资料及历史服务记录并提供客户资料保护设定功能,还可与现有CRM客户管理系统或订理等软件相结合,直接弹出其他信息系统的操作界面。
2. 电话排队管理(TWM)
提供智能、的队列管理功能。可设定灵活的队列振铃策略以及队列间的**顺序,并具备队列位置告知、队列通告等功能。
3. 智能话务管理(PBX)
可灵活实现来电转接、通话保持/恢复、点击拨、三方通话、通话、强插、强拆、示忙/示闲、呼出DID码设定等通讯控制功能。
4. 通话录音(REC)
*添加任何录音设备即可实现对所有来电、去电实时录音并可设定录音策略。对电话录音可以方便的备份、、回放等。
5. 自动应答(IVR)
轻松按需定制多级导航菜单,并支持上下班、休息、节假日等作息时间管理。
6. 自动话务分配(ACD)
系统智能识别来电,并根据预先设定的呼入规则,自动将来电分配给相应的座席、队列或信箱来处理。
7. 自动批量
可预先根据需要设定任务及问卷,并分配给各座席,系统自动执行批量任务,并对任务的执行及问卷结果提供详实的报
表。
8. 电子传真(FAX)
*购买传真机即可实现收、发传真的功能,且能根据需要建立分机专属的电子传真,助您实现无纸化办公的同时也大大提高了传真文件的安全性。
9. VIP客户**排队
在传统队列排队的基础上,八百呼还可提供VIP客户自动**排队的功能,当VIP客户致电呼叫中心,将会自动被**接听。
10.未接来电自动回呼
在产生未接来电时,系统可以根据预先设置的时间间隔自动让坐席呼叫未被接通的客户而*人工干预,从而使所有致电呼叫中心的客户都能迅速的得到服务响应。
11.通话详细报告(CDR)
实时提供通话详单,并针对各分机、队列提供详细的话务分析报告和图表,使您对整个呼叫中心系统的使用情况及坐席绩效一目了然。
12.分机远程部署(VOIP)
用户不但可以在同一个办公区域内部署坐席,还可以在有网络接入条件的其他办公地点,通过互联网登陆系统,从而实现呼叫中心坐席的远程部署。
13.坐席权限管理(Rights nagement)
可根据坐席的不同级别方便的设定各级别坐席的操作权限及查看权限。
14.工作流(Work Flow)
系统内置工作流模块,可根据客户需要,轻松定制企业内部的服务流程,坐席人员可以受理客户的服务请求并将服务请求直接转化为工作事件。
ACD自动呼叫分配:多个席位之间可以按一定的话务分配原则进行分配;
IVR交互式应答:可自行设计应答流程,每一部分提示可自行单录制;
单录音:通话过程录音,保证服务质量;
工单系统:优化内部协作流程,可为企业定制工单流程体系,简化并规范办公流程;
来、去电弹屏:当电话响起,系统都会立即在电脑显示屏上弹出之前有过记录的电话信息,并可根据企业需求设置专属字段;
客户关系管理(CRM系统):呼叫中心自带CRM系统,协助企业建立完备的客户资料数据库,并通过强大的查询、统计、分析、提醒功能,不用在接听电话之后在另外的系统做信息记录,如企业有CRM系统,八百呼可以原系统对接,还可上传重要文件附件!
质检功能:上级可实时话务员工作状态;
统一管理:统一部署,方便管理,不用到各区域,也能查询所有员工工作情况。
报表统计:座席话务分析、呼叫码分析、销售分类统计、话务日期分析等,
权限管理:可根据企业需求,不同部门、不同级别划分不同权限。
通过呼叫中心将企业内分属各为客户提供的服务,集中在一个统一的对外联系“窗口”,终实现一个电话解决客户所有问题的目标。客户呼入电话,导航系统播放欢迎词,并提示客户选择服务类型,以帮助客户选择正确的部门提供服务。呼叫中心与以往服务方式与同的是:与再存在“踢皮球”的现象,与会把客户的电话转来转去,后与了了之。客户服务中心对客户实行“一站式”服务,客户一个电话进来,完成他所需的服务,所有需电话转接的,转接确保有人服务;所有需经一段时间处理的服务,一旦服务已完成,必须及时回复客户,或者客户任何时候均可查询到自己的业务处理情况。
呼叫中心对企业而言有哪些实际的作用,呼叫中心自动在国内引进以来,从初级的依靠人工的方式呼入呼出业务的形式,发展至*二代和*三代的具有人工智能,语音导航,大数据分析,批量,号码隐藏等多项高科技产品,相信不同的企业对呼叫中心给他们带来的价值也有着不同的观念。当然呼叫中心系统也随着互联网时代不断的发展根据客户的需求也不断的更新和挖掘,往后呼叫中心走的路也将越来越远,也能帮助客户实现更多的价值。
当今呼叫中心 主要应用还是在互联网上,呼叫中心与互联网结合为一体,用户通过wab/app直接接入公司的呼叫中心联系企业。当然互联上的很多应用都是可以直接和呼叫中心直接使用,如:邮件,ip传真,企业自有管理系统,IM等多样性的沟通工具相当于企业可以跨国进行远程交流,企业可以把通信成本降到低。
电话呼叫系统具有非常多的功能,比如具有缩位拨号、呼叫等待、电话代接、分机互拨、呼叫保持等功能的呼叫管理模块。同时还拥有IVR交互式语音应答功能,可用户按流程进行操作,并接受用户在电话拨号键输入的信息,实现对各类数据库的交互式访问,让用户得到多种自助服务,令座席代表有更多的时间服务于其他有需求的用户等等。
企业将得到电话呼叫系统的全天候在线智能客服服务系统,帮助您解决80%的常见问题,降低成本提升座席工作效率,减少培训成本、降低人力成本。而且电话呼叫系统还具有服务标准化质量保证,利用呼叫中心快速统一解答回复,确保服务标准化,全量客服质检,评价标准客观统一,**客服质量。