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云通讯平台 绍兴电话呼叫中心系统 技术实力强
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上海轻唯云信息技术有限公司
联系人：吕
电话：17621182599
地址：上海市长宁区江苏路街道江苏路121号
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关 键 词：绍兴电话呼叫中心系统
行 业：IT 安防产品 呼叫中心
发布时间：2023-03-31
对于现在的电销行业来说，使用电话呼叫软件已经是必不可少的一种方式了，所以，企业拥有一款好用的、的电话呼叫软件显得十分重要，那轻唯云电话呼叫软件解决方案怎么样呢？自动电话呼叫软件好用的原因有哪些？
1、IVR和ACD
IVR语音导航，可自定义导航流程，支持图形化配置，支持多种交互响应方式，提高业务效率。ACD自动呼叫分配，支持轮询、随机、顺序、少接听及按记忆等多种分配方式，适应不同场景。
2、呼叫
客户来电或呼叫客户时，系统自动弹出客户资料页面，同时展示客户跟进记录。通过页面信息展示，坐席的服务/营销将更具针对性，并可快速记录当次跟进信息。
3、CRM客户资料
包含资料分配与回收、公海管理、客户跟进等功能，可自定义多个字段并设定字段类型，可对客户打标签，不同联系频度展示不同颜色提醒坐席及时跟进，支持资料批量导入，支持与大数据平台对接，还可与搜索引擎营销结合完成SEM数据自动导入。
4、工单
通过工单可实现跨部门的协同。无论用户通过何种渠道接入，坐席均可使用工单记录客户的反馈并提交跟进，实现客户服务全流程跟踪。
5、订单系统
包含商品管理、库房信息、库存管理、快递物流管理、订单管理、订单日志、订单统计、商品统计、库房统计、物流统计。
6、API接口
对接客户自用CRM/ERP/OA/客服等业务系统，可针对数据维护管理、业务流程等进行定制开发，为客户业务系统赋能，实现通信能力及业务扩展能力。
来电
老客户来电时弹出已建有的客户资料和沟通记录，避免忘记之前沟通的尴尬。新客户来电坐席可以在通话过程中，随时对沟通情况进行记录。客户资料可导入/导出，客户资料各项名称可自己定义。
IVR语音导航
客户来电时实现语音自动引导服务，呼入流程自行设计，可自由编辑各种语音文件、设定自动语音应答流程，可实现电话自动语音咨询服务，高度智能，交互丰富，语音内容可自定义。
自动呼叫分配ACD
ACD系统是呼叫中心有别于一般热线电话系统及普通交换机自动应答系统的重要标志，也是决定呼叫中心规模以及系统质量的重要部分，它是呼叫中心智能化的标志之一。
报表统计
通过系统提供的日/周/月/年等不同类型的报表数据，为企业的业务调整等决策提供强有力的依据。
质检模块
主要分为质检与和班长席。质检与又包括：录音质检、（班长座可以所有座席员的通话，可对座席进行耳语、三方、强拆等控操作）、实时（班长座和管理员可以实时队列和座席状态以及IVR语音导航流程的呼叫信息）；班长席可以对座席通话队列进行，满足管理需求。
座席端
座席之间相互通话，电话转接，电话代接，三方通话，呼出电话直接软件拨打电话，打开客户资料快捷一键拨号，座席通话权限设置，座席分组等可根据实际需求设定。座席、管理者权限设置等。
客户资料管理
呼叫中心系统客户管理模块通过关联通话记录、业务记录，客户信息录入高度可定义且自定义字段形式丰富。可以对客户等级（如VIP、白金客户等）客户历史记录、（查询客户的通话记录和历史业务信息记录）、自定义字段进行管理（自定义客户资料，业务记录的基础字段、显示字段和查询条件，以及来电、客户资料信息等页面的样式和字段内容）。
知识库
销售过程中遇到的各种产品知识问题、价目表、活动表、政策表、功能表等等，可以在知识库进行查询管理。呼叫中心系统主要实现类别管理、文章管理、座席端查看。
需要的基本功能：
1、自动分配来电话务量，保证客户电话的接入率；
2、软电话功能：示忙／示闲，主叫、被叫号码显示，来话保持、来话转移，呼出／内部呼叫，全忙指示，久不应答，，，强拆，会议电话等；
3、自动功能：呼入、呼出都可以实现自动功能；
4、客户资料管理：包括客户基本信息、消费资料、服务记录等；
5、客户联络管理：历史、咨询历史、投诉历史；
6、FAQ知识库管理：自定义FAQ知识库，可模糊查询定位；
7、工单流管理：对于需要处理的工作制定工单，转交相关部门处理；工单处理完成的情况：处理的人员（包括服务站）、时间、完成情况，反馈到呼叫中心；呼叫中心进行客户调查，进行评估。实现全闭环管理；
8、呼出问卷生成器：根据需要自己配置问卷；
9、动态实时：可分别所有话机状态、座席状态；
10、统计报表功能：根据侧重点不同进行统计
呼叫中心系统
，甚至可以根据多年的呼叫中心建设经验给与合适的建议。
二是开放性的商务模式，开放是要基于客户价值的。企业的开放能为客户带来价值，才是一个真正的开放系统。轻唯云在这一块做了非常多的工作，并不是简单地保证系统能够彼此对接，接口标准，而是以的服务来保证随时为企业解决对内对外的价值增量。不仅仅是产品，配套的服务才能更好地实现企业内外部系统对接、以及业务处理的完整连贯。
三是跟上社会大趋势，节能减排、绿色环保。从传统意义来讲，一个为企业量身定制的呼叫中心无论从占地还是能耗上都可以通过设计做到更优，会给企业带来很大的收益。
企业在建设呼叫中心
时需要考虑的因素还有很多，比如需要实现的功能，坐席数量，设备技术参数等。上海轻唯云帮助企业提供的解决方案以及软硬件设备，为企业打造适合的呼叫中心系统
一站式服务
各类软硬件问题尽可能一站式解决
问负责制
谁接待谁跟进，责任清晰，不推诿
有始必有终
有输入就有输出，责任到人，跟进到底
