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物业服务认证 服务管理体系认证 认证流程
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厦门格略企业管理咨询有限公司
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关 键 词:物业服务认证
行 业:商务服务 咨询服务
发布时间:2023-03-16
四位一体的开创性体系
除了研发给企业进行外部评价的 “第三方认证体系”,杨谨蜚还开创了三个方面的体系:“理论研究体系、标准制定体系、培训体系”。
项是理论研究体系,没有完善的理论基础,商品售后服务认证的整体就缺乏性,为什么你要这样规定,为什么该指标是这样,为什么企业需要识别有关的服务目标和承诺,有什么效果,为什么家电行业是这个要求,家居行业是不同的要求,而汽车行业又是另外的要求。这些问题都是服务标准化的要素,也是企业需要了解和参考的,帮助提升服务的关键点。
因此,在对一些企业进行试点的同时,杨谨蜚也在潜心研究和搜集资料,针对不**业的售后服务要素进行识别,把握“企业如何进行售后服务水平提升”的核心思路,编写了一系列的研究报告和书籍。其中包括十多部,跨不**业的售后服务研究报告。
《商品售后服务评价体系》(SB/T10401-2006)国内贸易标准作为一个评价性质的标准可以使用,但作为一个严谨的第三方认证标准还有不足,先是个别指标过于生硬,其次是一些条款描述范围太窄。归根来说,还是因为标准主要以家电和汽车等少数行业的服务特性为框架建立,不能适用于更多行业。另一方面,是标准中缺少评价方法,内容不够完善。这些都是杨谨蜚在“商品售后服务认证”开展时总结出的问题。因此修订标准,在研究理论上做出一个适用性更强,所有企业都能使用的新标准势在必行。