质量管理体系认证协助 福州ISO9000认证指导 认证周期 根据客户配合情况而定
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关 键 词：福州ISO9000认证指导
行 业：商务服务 认证服务
发布时间：2023-02-12
ISO9001认证质量管理体系认证申请
1、企业明确要申请的ISO认证的哪个标准的认证，一般有ISO9001、ISO14001、ISO45001、ISO22000、ISO27001认证等；
2、ISO9001认证即质量管理体系认证、ISO14001认证即环境管理体系认证、ISO·45001认证即职业健康安全管理体系认证，ISO22000ISO27001认证、ISO27001信息安全管理体系认证、根据自己的需求和目的选择自己要申请的ISO认证项目；
3、判断自身是否满足申请ISO9001认证的基础条件，如果具备申请的条件，则没必要开展后续工作而是先把基础条件备好，比如，没有生产许可证，没有，没有，没有安全生产许可证，没有印刷许可证等，适用于你们的行业与产品时；
4、与咨询公司建立合作，与其充分沟通后提供咨询公司需要的信息，以便咨询协助贵公司做好体系文件以通过认证审核；
5、与认证公司建立联系，开展认证申请，填写认证申请表，与认证公司签订协议，约定认证审核日期，让其安排好审核员进行认证审核；
6、贵公司配合审核，审核员去贵公司现场了解贵公司经营状况，通过问查看取得认证证据，形成审核发现，后得出审核结论；
7、关闭不符合项，等待证书。
体系文件的制定、批准、发布和更改是否符合标准的要求？文件的更改和修订状态是否得到识别？
行政部是否保存有本部门所使用的文件，是否有文件清单？文件的保存是否得当，在现场有无作废文件被非预期使用？外来文件如何控制？是否确保各岗位员工明确其活动所依据的文件？
是否及时将作废文件撤出使用场所或加以标识？ 制定有文件控制程序，规定了对文件的编制、审批、作废、修改等的控制要求。
现场检查，文件的编制、审核、批准符合要求。文件的更改得到了相关人员的审批。文件修订状态得到识别。在各部门可以得到相关文件的适用版本。未发现作废文件非预期使用，文件保存良好，清晰完整。外来文件受控。所有受控文件均加盖受控章。提供〈有效文件清单及收发记录〉，对所有文件进行了登记和发放，记录内容符合要求。明确了各岗位员工明确其活动所依据的文件。作废文件由行政部及时收回并销毁。
查是否建立人力资源管理制度？员工绩效考核制度？
查行政部,能力、培训和意识情况：
人员的总要求？
询问各从事影响服务管理工作的人员能力有何要求，是否能达到？
抽阅培训/教育/经历记录及培训评价考核结果记录等？ 建立人力资源控制程序和员工绩效考核制度。
对各岗位人员的入职要求在手册条款中做了详细规定。抽查〈岗位能力确认表〉，现在职人员符合手册所规定的能力要求。
由各部门负责提出培训的需求，行政部制定年度培训计划，对员工进行培训。提供〈年度培训计划〉和相关培训及效果确认记录，内容符合要求
与服务有关要求的评审：
1. 顾客的服务要求有那些表现形式 ？针对顾客服务要求不同的表现形式，组织采取了那些方法予以接收、确定、评审？
2. 评审内容是否包括了顾客的服务要求和组织有关服务的附加要求
3. 合同或订单是否接收前得到评审？若顾客提供的要求没有形成文件，公司在提供服务承诺前是否采用了适宜的方式，对顾客要求进行了确认？
4．当顾客提出服务要求更改时，是否评审、确定？当公司提出服务要求更改时，是否得到顾客认可？
与服务有关要求的评审过程：
1、顾客一般会通过电话通知、传真、合同或订单标书来提出要求，在接到顾客发来的合同或订单后，本部组织进行合同评审。
2、查阅《合同评审表》，评审内容比较充分，包括了顾客的服务要求及公司有关服务的附加要求。
3、查阅了2份合同：合同文本内容充分，有双方责任及违约说明，有双方签字盖章等。
4、查阅了以上2份合同评审记录，评审涉及人员能力、提供服务的能力、、设备能力等方面，有相关评审人的签名及评审意见，内容充分。
5、顾客提出更改服务要求时，公司会组织重新进行合同评审。 当公司提出服务更改要求时，会通过传真或发函的方式通知顾客，并与顾客及时沟通，直至顾客再次确认合同要求。
服务交付后的活动如何控制？ 在完成服务交付后，持续与顾客沟通，了解顾客抱怨与投诉，填写信息记录，为顾客提供解决方案。公司暂未收到顾客投诉。
顾客信息如何收集(方式及内容)? 顾客信息如何传递?
顾客满意度如何测量和利用?
顾客的满意情况的信息如何收集？ 对各种方式的信息反馈（如电话、电报、信函或来人），均进行了有效处理，并由广告部负责人及时向其他部门进行传达和沟通。
未进行顾客满意度调查。
一、审核目的
1、检查本公司管理体系运行与标准的符合程度；
2、发现管理中存在的问题，寻求改进的方法，以制定措施并实施；
3、为第三方审核做准备。
二、审核范围
本公司管理体系全部过程和相关部门。
三、审核准则
1、标准GB/T19001-2016；
2、管理体系文件（质量手册、程序文件，相关制度等)；
3、相关的法律法规、标准、行业要求等。
四、审核安排
1、审核方式：按部门审核。
2、审核时间安排：
五、职责、资源
1、管理者代表职责：
1）审核方案的批准、审核计划的批准，下达审核指令；
2）任命审核组长和审核员；
3）审批审核报告；
4）监督纠正措施的实施
2、审核组长职责
a编制审核计划；
b与审核管理部门和受审核部门进行沟通；
c组织、审核组的工作，控制、协调审核全过程；
d确认审核不符合项、确定审核结论；
e编制并提交、分发审核报告；
f负责对不符合项的纠正措施跟踪验证并报告结果。
3、审核员职责
a按审核计划，完成审核任务，填写《内审检查表》；
b传达和阐明审核要求；
c有效地策划和履行被赋予的职责；
d及时报告审核发现；
e验证所采取的纠正措施的有效性（当组长委派时）；
f配合并支持审核组长的工作。
ISO9001认证选择认证机构（认证公司）时有哪些需要关注的点：
1. 认证机构是否经中国认可监督管理会授权，可登录认监委网站查询；
2. 认证机构在企业所在地是否拥有足够审核能力的审核员；
3. 认证机构在业内的风评是否正面，是否存在行政违法处罚情况。
ISO9001认证的好处：
1.消除贸易壁垒；
2.帮助企业提升自身形象；
3.增加客户信任；
4.帮助企业提高业务效率；
5.为企业带来竞争优势。
ISO9001认证质量管理体系认证申请需要哪些流程：
1、向咨询公司了解ISO9001认证的所必须具备的条件；
2、与咨询公司签订认证咨询协议，由咨询公司指定咨询给予企业培训辅导以建立ISO9001质量管理体系；
3、与认证公司签订认证合同，向认证公司提交认证申请；
4、确定审核排期，审核员前往贵公司进行一二阶段审核；
5、通过审核，等待证书。
