ISO9000认证 深圳ISO9001认证流程 辅导到位 顾问可信
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发布时间：2023-02-07
ISO9001认证是什么意思（ISO9001认证是啥）：
ISO9001认证也叫质量管理体系认证，企业建立好ISO9001质量管理体系后寻求第三方ISO认证机构进行验证以确认是否满足ISO9001系列标准的要求，如果满足标准及相关法规的要求，那么给予颁发ISO9001认证证书用于证实企业的ISO9001质量管理系统达到ISO9001标准的要求。
在审核过程中发现，公司组织机构设置不合理，有些部门功能重叠，职责不明，造成有
些事多人在管，有些事在踢皮球，大家都不管，浪费很多财力和物力。行政管理人员解释：
这是公司惯例的延续，造成现在这种格局定型，导致机构设置不够精练。
询问组织的知识有哪些。行政管理人员问答：主要是公司有多少**，技术多么等，
理解主要是技术层面的。我设问下：如果公司技术骨干跳槽或被挖的话，对公司运行有什么
影响吗，行政管理人员无言以对。
询问公司有对风险和机遇的识别吗，行政管理人员问答：主要是公司采购的原材料涨价
等。我设问：那公司的人员、管理、技术、市场、政策等方面，不存在风险和机遇吗，行政
管理人员无言以对。
基于以上事实，审核组内部展开讨论分析：
综合法律法规要求、相关行业要求和企业实际情况，经与企业高管理层沟通确认如
下 ：
就受审核企业行政部的相关不符合项，提出建议。
审核组建议（行政部）：
公司组织机构设置不合理，能否考虑调整
公司需全面分析组织的知识，并予以保持，考虑如何获取更多的知识。
公司需从各个层面去识别公司的风险和机遇，并制定相应的应对措施。
希望企业能够举一反三，持续开展检查，确保管理体系处于适宜状态。
在末次会议时，当审核组通报这项不合格报告之后，王总经理很诚恳的表示对审核组的
感谢，当场表态将严肃对待不合格项及改进建议项问题，并要求必须研究清楚对策并认真执
行。
企业十分认真地进行了原因分析并拟定了纠正预防措施：
原因分析：对行政部门的相关知识掌握不够全面。
ISO9001质量管理体系的益处：
于是我又再次带着这张表去与崔总进行沟通。当问到他是否见过这张表时，崔总说，只
是由行政部负责编制，他基本上没看就签上了名字，对新版标准引进的这个概念也不太理解。
于是我告诉他，实际上ISO9001 在本次转版时，是引进了几个对企业非常有用的概念，包括
内外部环境因素、风险和机遇、相关方的期望和要求、组织的知识等，都是通过帮助企业了
解自身，增强市场竞争能力。尤其是对内外部环境因素，它并不是环境管理体系的环境保护
的概念， 而是包含了企业所处的市场、、经济、人文等等立体环境对企业产生影响的
因素的组合，通过了解这些因素如何对企业的内外部产生影响，做出相应的应对措施，从中
寻找风险和机遇，能够让企业更好的在不断变化的内外部环境中找对自己位置，调整前进的
方向，更好地发展。对于他之前所抱怨的市场不好，人员流动大的问题，实际上在这个表上
也已经有所体现，提高公司的技术能力、调整对采购的价格能提高企业的竞争能力，建
立良好的公司文化，增加员工的培训机会，既能加强内部的凝聚力，也能使员工更好地满足
工作的能力要求，是可以有利于解决他所目前所处困境的。
在沟通过程中，崔总对于新标准的变化增加了理解，并且真正了解到ISO9001 不仅对
企业内部管理能发挥有效作用，而且能够对企业的经营层面避免风险，捉住机遇有更进一步
系统的帮助，提高了对体系运行的重视，并且承诺，在本次审核完成后，他要好好学习标准
的各条款，用好ISO9001 这个工具，使企业能够稳定、持续地向前发展。
ISO9001质量管理体系认证审核发现与沟通过程
当天的审核按计划有序进行。车间现场巡查，结合工序过程核查生产过程质量控制情况，
重点关注了以下内容：作业文件的有效性、人员应具备的能力、人员操作的符合性、生产记
录的完整性、配料过程的确认、物料的现场管理、车间卫生环境、设备运行状况和特种设备
的使用等。
在生产部经理陪同下，审核深入生产车间和仓库等现场，了解了实际生产状况。比如：
审核配料车间，现场物料摆放整齐、设备运行正常、生产记录清晰完整。据生产部经理介绍，
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车间根据指令安排生产，操作人员均为熟手工人，质量管理体系过程基本受控。
公司车间安装了视频系统，对生产全程进行。公司规定，生产视频记录保留时
间为一周。结合实际情况，考虑到抽样的合理性，车间现场巡查结束后，本人提出调阅近
两天的生产视频。结果生产视频显示：2019.11.07 00:47－3:30 配料车间的操作人员未按
要求穿戴工作服和工作帽。
现场与陪同人员沟通此项审核发现，生产部经理确认这与生产车间卫生管理规范要求不
符合，主管现场未能检查并及时纠正，管理不到位。
审核组内部沟通，一致认为应将此项审核发现作为一般不符合项提出，希望引起组织重
视生产操作规范和体系文件的执行力度，确保产品质量稳定。
末次会议时，审核组通报了该项不符合报告，获得企业的确认。管理者代表现场承诺在
一个月内将不符合项整改关闭。董事黄女士高度评价审核组的工作，对此项不符合报告予以
充分肯定。在会议上，黄女士进一步说明了公司对员工着装的配置和要求，并现身说法（黄
女士当天按公司要求穿着白衬衫配黑色西服），强调曾多次在内部管理会议重申这一点。关
于此项审核发现，特别提到不符合现象发生在夜班，应引起管理人员的高度重视，要求相关
部门认真分析原因，采取措施落到实处、防止类似问题重复发生。
质量目标管理：
做为一名注册审核员，本人近几年也参加了不少的审核活动，在质量管理体系审核过程
中，经常被安排到审非条款的任务，特别是审核管理层或层，其中必然要审到有关
质量目标的内容，也就是新版标准GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015 中的“6.2 质量目标及
其实现的策划”条款（原旧版标准GB/T 19001-2008/ISO9001:2008 中的“5.4.1 质量目标”
条款）。反观这么多年的审核经历中，在审核质量目标时，不时会遇到组织建立与运行的质
量管理体系中的质量目标策划不合理、目标达成的统计结果与策划要求不一致等现象；在此，
本人借助审核现场收集到的一份质量管理体系的“目标实现情况表”（附后），谈谈本人对质
量目标管理的看法。
质量目标管理之一：认清质量目标的重要性。
在GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015 标准的引言部份的“总则”中，已明确采用质量管
理体系是组织的一项战略决策，能够帮助组织提高整体绩效，为推动可持续发展奠定良好基
础。组织根据本标准实施质量管理体系具有的益处有：
--稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力；
--促成增强顾客满意的机会；
--应对与其环境和目标相关的风险和机遇；
--证实符合规定的质量管理体系要求的能力。
鉴于实施质量管理体系具有的诸多益处、抑或是组织取证纯粹为了竞标或获取订单的目
的，越来越多不**业的组织加入到质量管理体系的运行队伍中。
质量目标管理之二：认真做好质量目标的策划。
首先，组织高管理层要确保质量目标的建立。根据GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015
《质量管理体系 要求》“5.1 作用和承诺”中总则要求“高管理者应通过以下方面，
证实其对质量管理体系的作用与承诺：„„确保制定质量管理体系的质量方针与质量目
标”，组织高管理层必须根据企业的使命和长远战略，根据所处的行业，识别组织的客观
环境可能存在的机遇与风险，对组织自身的优劣有清晰的认识，从而制定相应的质量目标，
并对组织应该和能够完成的目标做到心中有数。目标的订立为管理者提供了协调集体行动的
方向，也有助于引导组织成员形成统一的行动。
查看该组织的管理手册，见附有经高管理者批准的书面化的质量方针与质量目标相，
其中质量目标即为本份“目标实现情况表”中设定的质量目标内容，从表中也可看出该组织
有按标准要求“6.2 质量目标及其实现的策划 6.2.1 组织应针对相关职能、层次和质量管
理体系所需的过程建立质量目标”将质量目标进行了分解，也可测量，这方面是符合标准要质量目标管理之三：切实落实质量目标的达成。
GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015《质量管理体系 要求》条款之“6.2 质量目标及其
实现的策划”中，对策划如何实现质量目标时，已明确要求组织应确定“要做什么、需要什
么资源、由谁负责„„”等。目标管理要求每一个目标与分目标都有确定的责任主体。
本人在实际审核过程中接触到的取证组织，有很大一部份，实际上对所制定的质量目标
的落实与达标管理是松散的，甚至有的是应付式的，当然这与取证组织的取证目的、人员能
力与素质等因素都有关系。
质量目标管理之四：严格评价质量目标的效果。
GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015《质量管理体系 要求》条款之“6.2 质量目标及其
实现的策划”中明确提到质量目标应“予以监视、予以沟通、适时更新”及“如何评价结果”。
从本案例的“目标实现情况表”显示，该组织的目标实现情况统计为每季度汇总一次、
并已全年完成了，但前述的问题点一直存在没有改进，但提供的相关资料显示在本年度期间
公司组织了内审，也进行了管理评审；这不由得让疑管评结论中有关体系运行的真实性
或适用性了。
通过绩效评价可对质量目标实现情况进行测量及趋势分析。在GB/T 19001-2016/ISO
9001:2015 和“9 绩效评价”中，对组织监视、测量、分析和评价活动提出了明确要求；同
时，标准中的9.1.3 条款还对组织应如何利用分析和评价结果提出了要求。
组织管理的目标是实现利益大化。在对质量目标的管理中，组织应以实用、有效、
为原则，以便组织对质量目标的管理在复杂与简单、多层级与单层级、长期与短期等方
面做出明知的选择和有效的管理。只有当经过精心策划并确定下来的各类目标都处于有效的
实施之中，总体和实现趋势向好时，组织的总体战略目标才能趋于实现。
ISO9001认证办理咨询辅导要怎样的流程步骤：
质量管理体系认证ISO9001认证办理需要这样的流程步骤：
1、由组织（大概是企业）提出ISO9001认证申请（选择好ISO9001认证机构后与ISO9001认证公司提出ISO9001认证申请并签订ISO9001认证合同）；
2、通过ISO9001认证合同评审后，由ISO9001认证机构安排审核排期，确定审核员过来审核的时间。
